蠢蠢欲动的3月 家电企业“秀”“防”结合

日前，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心在发布会上联合发布了《2018年中国家电行业年度报告》。报告显示，2018年中国家电市场规模达到8104亿元，同比增幅达到1.9%。除彩电之外，空调、冰洗、厨卫、生活小家电都实现了增长。其中，彩电零售额1433亿元，同比下跌9.59%；空调零售额1980亿元，同比增长率为4.5%；冰箱零售额969亿元，同比增长率3.5%；洗衣机零售额707亿元，同比增长率为3.1%；厨卫产品整体表现尚可，全年规模达到1769亿元，同比增长率为1.5%。

　　纵观2018年家电市场，国产品牌表现出了旺盛的生命力，海尔、TCL、海信、华帝等已经成为家电行业的中流砥柱。3月刚到，家电企业都蠢蠢欲动，为2019年市场蓄势待发，其中的较量才刚刚开始。

　　秀：新品齐上阵 AWE实力"秀肌肉"

　　几乎每年的3月，家电行业都分外热闹，一方面是因为3月是春节后的重要节点，开年大促非常重要。另一方面3月中旬左右将召开跻身全球三大家电展的AWE中国家电及消费电子博览会，是企业"秀肌肉"的绝佳机会。没有例外，今年的3月也无法低调。

　　文章开始提到，2018年的彩电市场表现不佳，2019年能否翻盘至关重要。据了解，今年AWE 2019展会上，外资厂商诸如三星、LG、索尼、松下等都会展示自家的最新产品，国内厂商方面TCL、海信、长虹等主流电视品牌也都确认参展。

　　关于电视，大家关注的还是8K，除了8k生态之父夏普外，包括三星、LG、创维、海信、长虹、TCL等厂商巨头都会展示其各自的8K系列电视新品。从这点上来说，8K电视闪耀AWE 2019，相信这一点也不为过。其中，值得关注的还要是创维展区的全新8K OLED电视，这是目前世界上最大的OLED电视，大小达到了88英寸，具体型号为创维S10。据了解，这款8K电视外观采用创维的"屏风电视"造型设计，别具一格，很有辨识度。

　　不仅如此，当三星华为等可折叠手机出现后，AWE上可以折叠的电视会不会让人眼前一亮呢。事实证明，今年你想看到的都会有。据了解，可折叠电视作为一款全新形态的电视，在关机时可以将屏幕收起，用户只会看到底座，展现出了全新的体验方式，目前由LG率先量产，真的来了。

　　在厨电领域，作为常客的方太将以"焕新·不同"为主题参展，据悉，方太展台的活动现场还会又神秘嘉宾亮相；博世家电将以"轻生活，有风范"为主题参展，并通过三大分主题展区来呈现其现代化的高品质家居生活场景；老板电器将以"老板电器40年，创造中国新厨房"的主题参展。老板电器还将推出多种互动活动，让消费者尽情体验对厨房生活的一切美好向往。

　　至于白电方面，目前还没有什么最新的爆料，不过像冰箱的保鲜技术、空调的健康功能、以及洗衣机的洁净突破，一定都是大家喜闻乐见的东西。比如在去年AWE前夕，TCL冰箱洗衣机就带来突破，将旗下的冰箱、洗衣机产品线的进行了升级："免污+"和"风冷+"，通过冰箱和洗衣机产品让广大消费者获得更为健康、更为舒适的生活体验，让家更温暖、更温馨。2017年的AWE上，TCL桶中桶免污洗衣机惊艳众人，在洗衣机的大桶内设计独立的专属小桶，洗衣时，大桶、专属桶的洗涤程序分区操作，互不干扰，彻底避免交叉污染问题。

　　此外，今年AWE的主题是"AI·智慧生活"，智能家电、智能家居、智慧出行和智慧娱乐将是次展会的主要看点。业内人士分析认为，AWE不仅是拉开2019年家电市场竞争的导火索，也是行业发展的"方向标"。通过AWE，企业在"秀肌肉"的同时，也可以关注友商动态，知己知彼，百战不殆，为2019年家电行业之争打前站。

　　防：315消费者当家做主 预防产品服务体验等后院起火

　　众所周知，每年的3月15号是国际消费者权益日，也是家电行业、家电企业经受考验的关键时刻。比如去年315期间，国家质检总局针对网络销售的电磁炉等5种电子商务产品开展产品质量国家监督专项抽查工作，抽查了天猫、京东商城、苏宁易购、聚美优品、亚马逊、国美电器、当当网等7个主流电子商务平台企业销售的30批次电磁炉产品，其中不合格样品11批次，不合格率高达37%。而包括容声电器、BEAROS 北球、DACEL、小逸优品、图形商标、富士宝、乐邦、小米生活、福运多等在内的11个品牌上了黑榜。

　　显然，一方面是蓬勃发展的市场和广阔的消费需求，另一方面又是亟待提升的产品和服务质量，小家电产品在快速细化市场和跑步发展的同时，明显遭遇了供应质量与消费需求不匹配的矛盾。

　　到了2019年，在2018年市场表现不愠不火，以及家电硬件产品的创新已走入瓶颈期的基础上，服务升级顺势而为。服务战也是各大卖场扩大家电优势的重磅举措。例如苏宁的全民焕新节，推新品6个举措，让用户最先体验到新品。苏宁提出"30365"，凡购买带有"30天包退，365天包换"标识的商品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内，办理退货，365天内办理换货。

　　国美电器在服务方面也动作不断，针对买空调免安装费：免收远程安装费；安装日起一年内，本机免费移机一次；安装日起一年内，免本机充氟费；免收普通墙体打孔费（注如是混凝土墙体需水钻打孔或玻璃墙体打孔则正常收费）；安装日一年内免费保养；免费安装普通支架；免费安装室内精装管件；免安装加长铜管费；免收高空作业费；本机安装日一年内免费清洗一次。

　　同样拼服务的还有五星电器，免除普通支架费、1米/套铜管、2P 以上空开、高空作业费、远程配送费、普通墙体打孔费、1年内免费清洗一次、移机一次，以及上门勘察费共9项费用。

　　不仅是电商，企业中，海尔在3月召开"全球品质节"，助力消费升级。品质节期间海尔将以"服务到镇，从心出发"的全新立意，整合旗下七大世界顶级家电品牌，以行业顶配的研发、制造、专利为依托，引领智慧家电前沿科技，震撼发布18款新品，一站式服务、一站式购齐，为用户打造一场更省时、省心、专属的高品质全民消费盛宴。

　　显然，315临近期间，消费者当家做主，企业紧抓服务升级直击痛点，既可以取得消费者的认可，也可以避免被推上风口浪尖。与此同时，全国家用电器工业信息中心预测，2019年家电市场规模同比增长率为2.3%，零售规模达到8291亿元。消费升级、产业升级的大趋势不会改变，品质化、高效化、细分化将是家电产品发展的主旋律。