家电高端升级，你需要跟京东家电学什么?

再提经济学家吴晓波老师那篇关于“马桶盖”的文章，可谓是对于“消费升级”、“高端家电”的老生常谈。但即便是在刚刚结束的十九大，“高端”和“品质”也是蕴含当中的主旋律，会上强调，当今中国社会的主要矛盾已经转化为，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这意味着，中国消费者需要高端和高品质产品，而对于家电行业而言这个诉求更为突出。

　　时间退回到一个月前，连续8天的黄金周长假，给了家电圈大量关于“高端”的提示信息。据商务部披露的数据，黄金周期间，全国零售及餐饮企业实现销售额约1.5万亿元，日均销售额较去年同期增长10.3%。其中，家电终端零售总体延续稳健增长，高端家电销售增长迅速。

　　同样，奥维云网监测数据也显示，国庆促销期间，智能和UHD彩电的零售额渗透率分别高达98%和92%，曲面电视的渗透率达16%;风冷冰箱全面掌控市场，零售额渗透率高达97%，变频和智能冰箱的渗透率也分别达到84%和24%;洗烘一体滚筒洗衣机的零售额占比接近32%，8.1KG+大容量洗衣机零售额占比为56%，智能洗衣机的占比达51%;变频空调持续渗透，零售额占比逼近87%，智能空调占比突破50%。

　　奥维云网副总裁郭梅德指出，随着家电市场的日渐饱和，产品销量难以再像过去那样增长，但人工原料等成本因素却在不断上涨，在此背景下，企业只能通过升级产品来获取更多利润空间。

　　这些信息足以说明，不论从消费者角度考量，还是从产品利润空间来看，家电产品都到了要进入“高端”的时候了。但这是否意味着，只要各大零售或者电商平台售卖高端家电就能赚的盆满钵盈?

　　笔者只能给你“too young too simple and too low”的回答。

　　11月1日凌晨，京东11·11全球好物节正式拉开序幕，仅用10分钟销售突破10亿，1小时便超越了2016年当日全天数据，这在所有家电零售渠道中遥遥领先，甚至有种家电主场的王者霸气。

　　分析京东家电的销售数据，不难看出高端轻奢家电产品已经成为非常重要的细分产品线。电视销售的爆发点集中于人工智能电视、高端曲面、4K超高清等等高端产品;洗衣机品类，8公斤以上滚筒及洗烘一体机收到热捧;吸尘器品类中，高端品牌戴森热销，相较于去年整个品类的客单价格提升了近70%......

　　但这并不能说明，卖高端产品就一定能有不菲的收获。双11前夕，中国家电网联合市场调查机构美兰德在北京、上海、广州、深圳、成都五个城市对有过在京东、天猫、苏宁三个电商平台购买过家电产品经历的消费者进行了调查，结果显示在近8成打算购买家电的消费者中，有52.26%的被访者倾向于到京东平台够买家电，这表示京东已经成为“双11”网购家电的首选平台。

　　同时，本次调查还发现，有65.71%的受访者表示在购买高能效空调、智能冰箱、大屏幕智能平板电视、嵌入式厨电等高品质、高科技和高智能家电产品时会首选京东。而与之相比较，选择在天猫和苏宁的人只占了11.58%和22.7%。

　　不同的零售渠道，售卖的高端家电产品并无好坏优劣之分。显而易见，不同之处在于平台。

　　就在不久前，京东双11全球好物节战略发布会后，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东组了一个价值“2万亿”的饭局，密会了包括美的、海尔、TCL、海信、长虹、创维、奥克斯、方太、博世家电、西门子家电、A.O.史密斯、九阳、苏泊尔、志高等家电名企的一把手们。这无疑是为备战双11，但京东的“强大凝聚力”体现在了能拉上几乎整个家电行业的资源。

　　这同样也说明，家电厂商愿意把自己的产品，尤其是高端、高品质产品放到京东家电平台上售卖。因此，海尔宣布旗下洗衣机业务为京东家电单独分出数条生产线开足马力生产，甚至十一假期也没有停机，以保障11.11期间京东家电的洗衣机供应。格力除了推出更多空调爆品保持在京东空调销售第一的位置之外，还通过与京东合作的智能冰箱等项目拓展业务线，提前冲击今年在京东平台全年100亿销售额的年度合作目标。

　　而京东家电想要做双11家电主场，不光是靠品牌商的支持，更是因为消费者的信赖，两者相辅相成互为推动力。在前文提到的消费者调查问卷中显示，消费者之所以选择京东的5大因素之中“通过以往购物体验选择服务最好电商”是很重要的一点，好的购物体验能增加消费者和平台之间的粘性，甚至以“口碑传播”的形式影响他们身边的亲朋好友。

　　京东家电“高端”的服务体验，就体现在价格、售后、物流等等方面。京东家电曾在8月29日的媒体沟通会上提出，它们将重塑开放平台新模式，颠覆平台电商的传统“玩法”，出台12条新政策，包括“严控发展品牌旗舰店，能力不足者必须取消”、“大力发展区域专卖店三天物流是衡量指标”、“严禁刷单惩罚直至关店”、“对二手翻新机卖家零容忍”等等，在品牌、物流、服务等各方面重塑电商开放平台模式，以求为消费者带来极致购物体验。

　　京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵特别强调，全新的“官方旗舰店”将不同于传统平台电商的鱼龙混杂，京东的“官方”必须要求是由厂商直接运营，所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品，让官方旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应，真正打通上下游销售渠道，从而提升平台店铺的品牌影响力。

　　此外，在消费者最关注的价格方面，京东可以说是做到了“无可挑剔”，在调查问卷中消费者选择最多的便是“电商平台的家电产品价格最实惠，并且提供30天价格保护服务”。最好的印证，便是近几天热传于微博的“京东价格保护流程图”，有网友们表示“真是让自己‘满血复活’”。

　　正所谓“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，京东家电这些看似琐碎的“举措”，并非一日之功。刘强东曾在《财经》杂志撰写署名文章《第四次零售革命下的组织嬗变》谈京东战略，“在去中心化的无界零售场景下，未来零售交易的核心将不再以流量为中心，而是更关注交易的本质——‘产品’、‘服务’、‘体验’和‘数据’。品牌商和零售企业只需要聚焦在自己最擅长的事情上，例如将产品做到极致、将场景(体验)运营到极致，然后将其他环节交给零售基础设施的服务商，形成总体的最佳解决方案。”

　　也就是说，京东家电早就已经在为今时今日售卖“高端”努力了，2016年“沸腾中国”战略发布会上闫小兵发布了包括营销战略、服务战略、渠道战略、供应商战略以及只做第一的全新五大战略，便是一个关键节点。而今，京东家电也确实无愧目标，做到了全渠道第一。

　　今天的成功离不开昨天的努力，就京东家电而言，之所以能在“高端家电”上大获成功和好评，并非一日之功。“卖高端”只是表象，在它背后有千千万万“跬步”的积累，所以即便都卖高端家电，你也很难超越京东家电。