中移动总裁信箱两年回应3000邮件

中国移动总裁信箱CEO@chinamobile.com，是国内通信运营商中首家覆盖客户、合作伙伴、员工三大群体的总裁信箱，悄悄地迎来了开通两周年的日子。两年来，近3000 来自客户、合作伙伴、员工的信件得到了中国移动总裁信箱的及时回复和妥善处理。

2012年2月，一位上海客户反映自己的手机在不知情的情况下被异地补卡，积分也被人兑换了。接到客户来信，中移动总裁信箱立即启动调查程序。经调阅原始记录发现，原来是有人利用伪造证件进行补卡，并在网上营业厅修改密码，兑换积分。客服人员上门向客户详细介绍了问题查证及措施改进情况，并退还了客户的被盗积分。事后，为避免问题的再次发生，中移动对异地补卡业务进行了梳理，采取了配备二代身份证识别仪、执行“身份证+客户密码”双验证、拨打被补卡或被过户号码等多项手段加强管理。

据悉，所有来信都会在第一时间自动生成“邮件处理工单”，经信箱管理员整理后，提交给集团公司领导。领导批示后，相关部门会在10个工作日对信件反映的问题进行核实和落实。最后，再由信箱管理员对来信进行回复。