诺基亚设计团队:沉浸式研究与机敏哲学

     
诺基亚智能手机设计副总裁尼基•巴顿（Nikki Barton）
　　搜狐IT消息 北京时间7月10日消息，《福布斯》杂志网站近日撰文称，陷入困境的诺基亚希望希望用鲜艳的颜色和简约的设计重新吸引消费者的注意。
　　全文概要如下：
　　外观与功能精心设计
　　诺基亚最新款智能手机也许正在追赶无处不在的iPhone和Android手机，但芬兰手机制造商希望用最新款Lumia系列手机的鲜艳颜色，简约外形和“直观的”用户界面来帮助公司止亏损获盈利。其中的关键是吸引潮人的注意力，就像是苹果首款iMac 15年前做的那样。那么诺基亚的设计师和经理是生活在一个平行的世界，还是能赢得胜利？
　　去年，就在孤注一掷选择微软作为手机操作系统合作伙伴之前，诺基亚首席执行官告诉公司雇员们，他们正站在一个“燃烧的平台上”。之后诺基亚发布了四款“Lumia”智能手机，搭载WP 7，加上诺基亚娴熟的工业设计。例如，Lumia 800外表是它引以为傲的一体化聚碳酸酯外壳，搭配经过深思熟虑的各种功能，从摄像头按钮到音频接口，设计师都根据需求都放在了手机顶部。
　　2011年10月，诺基亚发布了首款Lumia 800手机。大约四个月后，在1月26日，诺基亚称它售出了“超过100万台Lumia手机”，但它没有透露Lumia 800、610、710和900各款手机的销量。业内似乎很喜欢这几款产品，Lumia 800和900都获得了正面评价，并赢得了设计大奖，包括上周颁发的美国工业设计师协会(IDSA)颁发的“国际杰出设计奖”。
　　未获主流社会认同
　　但这对整个公司来说远远不够。去年4月，三星最终赶超诺基亚，成为全球第一的智能手机制造商，终结了诺基亚15年的霸主地位。上个月，诺基亚表示将裁员1万人，去年它已经裁掉了1.4万人。为此诺基亚苦苦挣扎的股价也遭遇重创，过去12个月下跌了70%。分析师一直在削减诺基亚的目标股价，预计诺基亚在向微软软件过渡中还将经历阵痛。诺基亚正在奋力走出泥潭。
　　不过诺基亚员工仍然勇敢面对困境，智能手机设计副总裁尼基•巴顿（Nikki Barton）就是其中之一。坐在诺基亚位于伦敦的设计工作室中，巴顿表示，她对公司生产的产品十分自豪。这是不断驱动她前行的动力。
　　上周四接受采访中，巴顿解释诺基亚是如何通过设计走出泥潭的。她称在伦敦看到多个人使用Lumia手机，有女性在餐馆里向同桌的伙伴展示新买的Lumia 800手机，还有女性在酒吧把玩Lumia 800，先后有两名不同的男子向她搭讪，询问这款手机的情况。
　　这种目击情况恰恰证明了诺基亚手机还需得到主流社会的接受。作为曾经在世界上占主导地位的手机厂商，诺基亚的最新产品仍在与目前占据主导地位的苹果iPhone和稳定增长的HTC、三星和中兴等较廉价的Android手机作斗争。
　　也许，只是也许，如果有足够的早期用户，诺基亚可以获得一席之地，就像巴顿看到的，给诺基亚的智能手机一个机会。巴顿表示，诺基亚赢得了很多奖项，这是伟大的。但要等人们亲自用过，才能认识到诺基亚手机的强大。这也吻合了最近一篇评测中的说法，“Lumia 800卖得不够好实在是不公平”。
　　巴顿坚持认为，诺基亚的产品设计有很多可取之处：例如用户可以将Lumia的主界面颜色设置成与手机的外壳颜色相协调。诺基亚也是少数几家利用一次成型聚碳酸酯外壳将鲜艳颜色引入手机外壳的生产厂家。一位诺基亚发言人表示，这些手机的制作难度很大。只有一家供应商可以做出纯青色。不过她拒绝透露供应商的名称。
　　巴顿还谈到了Mix Radio和Journey Planner等诺基亚应用。她使用这些应用来对自己的通勤进行规划。诺基亚的应用表现一直在改善：苹果应用商店有65万个应用，Android平台有47万个。Windows应用商店的应用数量从2011年的7000个增长到现在的10万个，与竞争对手的差距正在一步步缩小。
　　诺基亚手机设计的悖论
　　但这似乎是诺基亚手机设计的悖论。一方面它投入大量资源找到终端用户想要什么，购买消费者研究报道，或者是将雇员送往全世界生活，巴顿将其称之为“沉浸式研究”。另一方面，它又在开发一些实用性遭质疑的昂贵功能：五颜六色的聚碳酸酯外壳，或是诺基亚新款Pure View手机上高达4100万像素的摄像头。
　　在倾听消费者意见的同时，诺基亚也在不断调整产品设计的发展方向。也许诺基亚是想创造出一种品牌文化，就像苹果过去十年成功做到的那样，自从它在1998年发布色彩鲜艳的iMac电脑以来。曾经帮助设计Mac版IE 5的巴顿表示，使用Lumia手机的用户正在不断增加。她说：“传统上诺基亚拥有简单易用、简洁明了的文化。在色彩使用上也很成功。在过去的几个月中，我看到了那种文化开始围绕着Lumia手机和Windows Phone系统成长。”
　　手机工业仍处于早期
　　巴顿没有详细描述这种文化，但她确实提到了诺基亚设计主管马尔科•阿蒂萨里（Marko Ahtisaari）为Lumia设定的“机敏”（Heads-up）的设计哲学。这个理念渗透到拍摄照片、打开设备和拨打电话中，尽可能地减少与手机的视觉交互，使用起来要尽可能直观。

 
　　巴顿补充说：“阿蒂萨里谈到了我们还处在交互设计和移动设计初期。他称这就好比汽车早期用的是操纵杆，而不是方向盘。如何你认为过去20年从无到有的手机工业发展迅速，但它仍然处在发展的早期。”这就是诺基亚认为自己能够再度流行的理由。现在手机工业依然处于发展早期，还是有空间改变人们对于手机的认知。
　　巴顿说：“我们推出这款产品有极大的勇气。”她拿起一只Lumia 800手机，摆弄起来。她多次提到自己的和同事都喜欢这款手机的外表和简约所带来的娱乐。巴顿解释称，添加花里胡哨的东西很简单。但与此相反，未来的Lumia手机将继续坚持这样的理念：尽可能地简约，进一步增强使用时的直观。
　　巴顿拿出一个外出时与诺基亚手机连接使用的粉红色蓝牙耳机。蓝牙技术并不新鲜，但粉红色的耳机是诺基亚颜色产品战略的一部分，也是在实现“机敏”的理念。她说：“我只要把它拿出来放到耳朵上，这些使用方式的变化是最重要的。”
　　鉴于诺基亚的产品设计已经获得赞誉，巴顿是否希望诺基亚的营销战略是否能做的更好一些？她回应的回应有点正式：“诺基亚会有一些很棒的社交媒体营销战略”。诺基亚最近宣布，芬兰人图拉•莱迪拉（Tuula Rytila）将取代美国人杰丽•德华德（Jerri DeVard），成为诺基亚新的首席营销官。
　　但诺基亚的设计师还是要受到一些限制：微软最近宣布，Windows Phone 7手机将无法升级到Windows Phone 8系统，这将给Lumia 900用户带来很大的局限性。
　　好戏才刚刚开始
　　到目前为止，诺基亚希望鲜艳颜色、简约设计和“机敏”哲学可以创造出一种品牌文化，吸引足够消费者的注意。但它的手机仍然没有苹果iPhone那样的吸引力，可能是因为诺基亚自身的宣传还不够。除了“沉浸式的研究”，历史上诺基亚的手机无处不在，拥有庞大的产品线，诺基亚试图针对每个人推出产品，它的口号就是“科技以人为本”（Connecting people）。现在它要开发人们渴望得到的产品。目前的挑战是市场营销，开发出拥有独特功能，可以和iPhone和Android手机对抗的产品，这意味着鲜艳颜色和简约设计还不够。
　　这种挑战看起来没有让巴顿太过担心。“Lumia的设计就在改变游戏规则。现在好戏才刚刚开始。”她说这话时，热情丝毫没有减退。（柯山）