王彤：技术创新是三星创赢市场立身之本

    第二届「2013中国品牌领袖峰会」11月23日在北京举行。上图为三星电子大中华区移动通信部高级副总裁王彤。

　　以下为王彤发言实录：

　　王彤：尊敬的各位领导，企业家们，媒体朋友们，大家上午好！

　　非常高兴也非常荣幸能在这里与各位分享三星电子在品牌建设方面的一些心得和体会，今年7月份最新发布的财富500强企业中，三星排名第14位，比去年上升了6位，据国际权威品牌评估机构interbrand发布的2013年全球最佳品牌报告显示，三星电子位居第8，比去年上升1位。2013年第一季度三星手机在全球和中国市场的出货量均位居第一，从06年到2013年，三星彩电连续31个季度全球市场占有率第一。在白色家电方面，三星位居全球白色家电第一军团，冰箱在全球7个市场区域中都取得了市场占有率第一的成绩。在IT方面显示器连续七年全球市场占有率第一。在中国三星电子也成绩不俗，不仅在产品和创新方面独树一帜，品牌也获得了消费者的喜爱和认可。大家刚才已经看到，在刚刚发布的2013年中国品牌力指数评测结果，三星在手机、电视、显示器、数码相机、笔记本电脑、冰箱、洗衣机等多个行业中都成为第一或者代表性品牌。

　　下面我将和各位分享一下三星电子在中国的发展之路，以及不断提升品牌价值的心得和体会。

　　产品和技术的持续创新是三星在全球以中国快速发展，并创赢市场的立身之本。三星在诸多领域推出了许多新产品，创造了很多新技术，正是这些方面的积累，铸就了三星发展最坚实的基础。三星推出了世界第一台LED电视，第一台3D电视，世界上首个专署智能应用商店，在无线通信领域第一台语音识别手机，第一台滑盖手机均出自三星。2009年推出的Galaxy S系列成为智能手机的标准之作。不仅如此，三星还开创了很多新的产品品类，2011年推出的GALAXY NOTE系列，成功开创了大屏手机的细分市场，在中国这个三星最为重要的市场上，三星手机和运营商联合专为中国高端消费者打造了「大器天成、心系天下、领世旗舰」三大系列，双卡双带双屏翻盖智能手机，获得了数百万高端消费者的青睐，成为中国手机市场上传奇般的独特品类。还有凭藉为大梦而生的品牌口号，让撞击了无数消费者内心的GALAXY MEGA，成为一个具有划时代意义的产品系列，充分融合平板电脑与智能手机双重优势的闪亮新星。还有三星的GALAXY Camera、GALAXY Zoom，在电视、显示器、冰箱领域，三星都根据消费者的生活习惯、低于特色、文化喜好等推出了很多新的品类。比如红韵、福韵显示器等等，都是开创业内先河的例子。

　　除了这些消费者耳熟能详的产品之外，三星对技术创新更是持之以恒。比如世界第一个CDM2000IX服务也是由三星率先推出，在最近非常热门的智能穿戴设备领域，三星早在1999年就推出了世界首款商用手表式手机，经过14年间的不断创新和升级，今年9月三星推出的Galaxy gear式手表，被评为开启了下一个十年的科技。从4G时代来临之时，三星又再次成为引领者，从晶元、终端网路设备全面布局，取得了多项里程碑式的第一，全球首款商用FDD—LTE手机，首个VOETE终端，首款商用LTE—A手机，首部FDD—LTE/TDD—LTE无缝切换手机，都是出自三星，展示了强大的技术实力。在电视方面，三星电视前瞻性的提出了电视升级的构想，并推出了独创的智能升级卡，使三星电视成为全球唯一可升级的电视，无论4K电视未来行业标准如何确立，电视软硬体的革新均可通过智能升级卡同步未来标准，真正与未来接轨。

　　三星曲面OLED电视和超大屏UHD电视，一经面市即斩获多项产品创新大奖。三星在面板、处理晶元、工艺设计等各方面的创新，使三星在产品和技术领域保持领先。

　　正是我们对自身产品和技术的持续创新，对产品质量的一丝不苟，使我们不仅赢得了市场和口碑，也在不断变革中改变了人们的生活方式。

　　接下来，我想跟大家分享一下本地化战略，本地化可以说是企业在当地市场发展壮大的必由之路，从研发、设计到生产、销售，我们几乎所有的环节都在中国进行本土化，成为真正扎根中国的企业。作为一家高科技公司，三星在研发上的投入全球领先，截至目前三星电子全球研发人员大约53500人，占三星电子整体员工的1/4还多，研发投入逐年增加，2013年更是超过100亿，达到104亿，位居全球第二。其中我们应有的移动专利数量超过了所有公司，居全球之首，而中国作为全球研发事业的组成部分，也快速壮大。早在2000年，三星在中国就开设了中国通信研究院，专门针对移动通信标准、技术、软硬体等进行研究开发，为三星手机成为中国第一打下了坚实的基础。

　　三星在中国的研发投入也逐年增加，截至目前三星电子在中国设立了9个独立的研发基地，已经有近6000名研发人员，分别专注于通信、半导体、家电等研究领域，为中国用户提供量身定制的产品和服务。三星在中国的研发中心为产品的设计和开发提供强有力的技术支持，在上海三星专门设立了生活方式研究实验室，对国内的生活理念、方式习惯等进行持续跟踪和研究，进而设计出符合消费者需求的新产品。

　　除此之外三星有一个非常有意思的部门，就是独立的产品创新部门，目前在全球有5个PIT，在北京就有一个，这个由市场、用户分析师、研发工程师以及设计师组成的创意团队，其主要工作是负责开发具有地区特色的产品。曾在市场上大获成功的红韵、福韵显示器，就是由PIT部门完全根据中国消费者的特点，专门开发的产品。还有在个人电脑领域，Q470笔记本电脑，开创了专门针对中国大学生开发的产品的需求，PIT在电视、家用电器等很多方面都有涉猎，目前针对中国高端大容量多门冰箱市场快速增长的需求，PIT团队对中国饮食文化进行系统化分析，希望开发适合中国高端家庭新产品，相信也必将受到消费者的青睐。

　　除了产品和服务，三星对本地化的追求还体现与本地合作夥伴以及当地社会的合作共赢上，在这里要感谢三星在中国众多的合作夥伴，与合作夥伴携手更好满足消费者需求，为中国经济做出贡献，是三星取得市场佳绩的前提。例如，一直以来三星与三大运营商密切携手，是唯一一家每一款旗舰机型均推出双卡双待机型的手机厂商，电视领域我们和百世通、芒果TV、搜狐新闻客户端等合作，推动了海量优质内容与智能化终端的融合，引领了智能电视时代实时点播、搜索、观看的时尚。

　　三星相信合作能够释放比简单叠加更加伟大的能量，就在上周三星携手中国医学基金会，明德中央社会服务部等单位一起启动了三星智能超声培训项目，将在全国范围内捐献22个培训中心，直接受益医生人数超过6万人，几乎涵盖了中西部地区的全部超声医生，以此来回报社会，创造共享价值。为了积极支持青少年教育，三星电子跟共青团中央、中央科技馆等单位联合展开了探知未来，全国青年科普创新实验大赛，吸引了全国万余名学生报名参加，这几天区域复赛正在如火如荼地进行，让我们发现中国青年一代蕴藏的巨大潜力。

　　如果说产品和技术是驱动力，本地化是必由之路，那么品牌可以说是我们跟消费者最直接的沟通渠道。三星电子今天的品牌地位已经得到了全世界的认可，并保持不断进步。

　　这一方面得益于我们前面讲到的持续创新，以及全部经营环境的本地化，另一方面以消费者为中心的品牌沟通也功不可没。无论是艺术营销、体育营销还是娱乐营销，我们在与消费者进行品牌沟通时，无不以用户体验为中心，消费者在体验过程中带给我们的任何意见及反馈，也帮助我们不断完善和提升。例如在推广Note智能手机时，三星特意举办了Note Studio体验活动，专门邀请专业画家拿Note手机现场为消费者进行肖像速写，邀请消费者体验。活动期间画家、消费者、体验者对我们的反馈意见，也被反馈到三星产品研发部门，成为三星精益求精的源泉。

　　在三星电子推广高端4K电视，58S9，F9000的巡展中，我们不仅为消费者呈现出国画和超高清电视相组合的终极视觉体验，还现场邀请消费者体验三星独有的体育、娱乐等App，消费者体验过程中对产品评价均被我们收入囊中，听取来自消费者的声音。

　　三星一直以来坚持以消费者为中心的沟通策略。体育营销是三星在90年代能够迅速崛起，成为全球知名品牌的重要手段，在中国我们与中国足球协会超级联赛、中国杯花样滑冰大赛，中国国家体操队、广州亚运会等建立了良好的合作夥伴关系。除了科技产品在比赛中的应用，我们还通过技术手段，让体育迷们更方便，也更充分地体验体育带来的激情与欢乐。例如对于中超联赛专门开发了应用，我们把足球带给消费者的快乐体验从赛场移植到了日常生活中，而消费者在体验中的反馈又成为三星引领智能技术的推手。在娱乐领域我们也紧抓消费者的需求与喜好，以用户体验为核心，例如与央视梦想星大道，台湾康熙来了，成龙电影《十二生肖》，新锐导演赵薇等的合作，一次又一次带给大众惊喜，而通过跟踪参与者的评价，我们又收集到诸多宝贵的一手信息。诸如此类的营销案例不胜枚举，用户体验至上，成为驱动三星品牌不断发展的原动力，三星品牌活力越发突显，与消费者的距离也越来越近。

　　我们将继续以人性化尖端技术为基础，应对变幻莫测的商业环境，全面贯彻以用户为中心的产品开发理念，采取更多样化和富有成效的品牌沟通手段，使三星不仅在全球表现卓越，更成为中国消费者喜爱和梦寐以求的品牌，感谢各位的聆听，祝各位嘉宾工作顺利，谢谢大家。