智能电视网络功能成摆设

    为了看网络电视，杨先生花4399元买了台康佳LED47R5600PF电视机。然而不到三个月，网络电视看不了，普通的电视节目也险些不能看。经过维修后，杨先生家的电视能看了，但网络功能却基本成了摆设。日前，杨先生向本报“我们一起来维权”热线进行了投诉，记者就此问题找相关专家进行了解读。

　　 事件回放

　　 2013年9月27日，杨先生买了台康佳电视。销售人员告诉他：“康佳LED47R5600PF是同步云电视，能看电视又可以上网。只要连上WiFi，新上演的电视剧、电影都能在第一时间收看。”可买回家后，杨先生发现DVD与电视连上没反应。不到三个月，网络电视开始死机，最后导致普通电视节目也不能观看。售后人员检查过表示，因为杨先生一直乱按电视，导致了软件故障，需要拆下机芯部件带回公司维修。但何时能修好？公司却表示没有明确的时间表。杨先生一再催促，维修人员只是说继续等。最后杨先生为了早日看上电视，同意更换机芯部件“修好”电视机。

　　 因为康佳电视规定软件服务只有三个月是免费的，而因为怕再次按坏电视，杨先生再也不敢使用电视的网络功能了。花钱买了网络电视，却只能当普通电视看，杨先生觉得自己这钱花得太冤了。

　　 权威解读

　　 杨先生在此过程中出现的问题如何解读？记者采访了市消委会投诉部副部长古洪涛。

　　 问：电视出现问题维修的时候，商家一直表示正在维修，不确定何时能修好，这合理吗？

　　 答：这是不合理的。国家法律规定，像电视这类产品都有一定的维修时限，一般是七天，如果超过这个时限，商家就要给消费者提供备用机。

　　 问：后来消费者担心迟迟看不上电视，就接受了替代方案。商家在此过程中有问题吗？

　　 答：按照国家规定，在维修过程中，因为没有配件，消费者被迫选择了其他方式的，等商家有能力提供这个配件的时候，要转化为更好的服务。

　　 问：DVD与电视连不上，这个问题该如何处理？

　　 答：这个问题应该是属于产品设计的问题，可能是电视与DVD的型号不匹配，与产品质量无关。提醒消费者在购买的时候要辨别清楚。

　　 问：康佳电视规定软件服务3个月内免费，这是否合理？

　　 答：国家对软件服务这一块儿没有明文规定，三包服务也不包括软件服务。因此能提供多久的免费软件服务，是由商家来决定的。

　　 问：按照新《消法》，像电视机这类商品在购买六个月内发现瑕疵，出现争议的，由经营者承担举证责任。那么，杨先生如果向消委会投诉的话，是否经营者就要出示证据证明其产品合格？

　　 答：新《消法》是3月15日起正式实施。如果商品购买时间是在3月15日之后，那么确实应由经营者承担举证责任。但杨先生是在2013年9月购买，尚不适用新《消法》。

　　 市监福田分局：

　　 去年为消费者

　　 挽损失250万

　　 深圳特区报讯（记者 易东 通讯员 李秀娟）昨日，市市场监管局福田分局“3·15”活动在君尚百货广场举行。记者获悉，去年，该分局通过12315咨询举报系统，受理各类咨询举报申诉信息共17219件，其中申诉举报信息13855件，调解成功申诉举报6383件，调解成功率46%，为消费者挽回经济损失250万元，罚没金额229.43万元。

　　 据介绍，市市场监管局福田分局建立了由消保科统筹消保执法维权，各业务科室、监管所通力合作的良好互动机制。在此基础上，该分局认真落实企业主体责任，结合执法办案，通过约谈、证管、媒体监督、消费警示、添加企业限制、入黑名单库等手段，加强对企业总部的整顿和治理，强化其落实企业主体责任意识。

　　 该分局还连续、不定期就申诉举报反映的热点问题，组织开展全区范围内的相关专项行动。

　　 宝安：

　　 将建“诚信商家 联盟”网站

　　 深圳特区报讯（记者 陈震霖）昨日，宝安261家企业（商家）被授予2013年度“诚信商家”称号，这是宝安区工商联在去年实施“诚信商家联盟”建设专项行动中广泛征求意见后筛选出的名单。

　　 据悉，宝安区工商联今年还将建设“宝安诚信商家联盟”网站，并通过为诚信企业建立诚信档案的形式，助推宝安区社会信用体系的建设和完善。

　　 坪山：

　　 消费者服务站解纠纷401宗

　　 深圳特区报讯（记者 谷少传）昨日上午，市市场监管局坪山分局联合新区经济服务局等13家企事业单位，在坪山办事处泰华商城广场组织开展了“3·15国际消费者权益日”大型宣传活动。

　　 消费者权益服务站是深圳市探索出来的一种新的消费纠纷处理机制。市民通过12315电话投诉和市市场监管局申诉举报系统提交的消费纠纷，将优先通过市市场监管局申诉举报平台交由消费者权益服务站自行和解处理，相关结果通过系统反馈至市场监管部门，接受市场监管部门监督。2013年，坪山新区接到消费者消费投诉、申诉516宗，其中消费者权益服务站自行和解401宗，成功率接近78%。

　　 机场：

　　 收到航班取消信息 应向正规渠道核实

　　 深圳特区报讯（记者 徐兴东 通讯员 石道雄 黄薇）昨天上午，深圳机场在航站楼四层出发大厅组织了“3·15国际消费者权益保护日”宣传活动。活动吸引了不少现场旅客驻足了解。

　　 活动现场，很多旅客向工作人员咨询网络订票后接连遭遇诈骗短信的问题，各航空公司工作人员耐心讲解，并告诉旅客如何保护个人信息安全，采取正规有效的途径核实航班状况，以免上当受骗。