工商总局公布热点投诉行业 手机被吐槽夺冠

    国家工商总局昨天公布了2013年全国消费者投诉的十大热点领域，其中对移动电话的投诉位居榜首，网购、电信服务分别位于第二、第三位。

手机拿下这个被吐槽的桂冠还是有很多理由的，首先，随着手机、智能手机的普及和爆发式增长，被投诉的数量难免会激增，去年，相关部门一共是接到了10万件的投诉，占商品类投诉总量比重为15.53%，其次，手机作为一个有技术含量的消费品难免会出现各种各样的问题，于是大家投诉的矛头主要集中在手机质量问题、售后服务问题，还有商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。

投诉率第二高的是电子商务。随着电脑、智能手机、网络的普及，在网上购物已经成为很多人生活的重要一部分。这种变化也让互联网购物在这两年的投诉量答复的增加。报告指出，2013年，非现场购物(包括互联网购物、电视购物以及邮购)投诉共有2万件。其中，大多数都是关于互联网购物的投诉。消费者投诉的焦点主要在于图片与商品实际质量不符、网购到高仿品、售后不及时态度差等。另外，在送货环节，快递问题如送货不及时、货物损坏也成为电子商务被投诉的主要问题之一。

此外，排在被投诉榜单第三位的是电信服务。投诉量总体上也呈现上涨的态势。让消费者不满意的主要是合同存在问题，商家存在虚假宣传、未与用户确认擅自开通或改变增值业务、网络信号不稳定、套餐计费方式复杂、收费方式标准不明晰以及错误扣费等。

在这些问题之后的，是针对电脑及其相关配件的投诉，以及装饰装修服务、中介服务、互联网服务等等。