手机品牌售后调查：小米和HTC售后服务最差

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　　南都讯 记者霍瑶 通讯员粤消宣 去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的关注。近日，全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，其中，索尼售后最健全，小米和HTC垫底。

　　苹果售后服务评分刚及格

　　报告调查了13个手机主流品牌的授权售后服务网点，包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米等。


　　调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施完善程度相差较大。其中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，苹果、中兴、步步高/V IV O等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和H T C则只得56分，一同垫底。

　　38家消费维权单位称，手机维修中最突出的问题是黑维修网点泛滥。建议手机厂家提供全面、便捷、畅通的联系方式，帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点。

　　收费标准不透明是维修欺诈主因

　　38家消费维权单位认为，收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。

　　消费维权单位建议手机厂家完善售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官网公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。