埃森哲调研显示：新智能设备消费者体验有待提高

北京2015年1月7日电 /美通社/ -- 埃森哲最新发布的《在互联新世界与数字消费者互动》报告发现，大多数消费者在使用新型智能设备时都曾遇到挑战。

调研显示，83%的受访者表示在使用新型智能设备时遇到过各种问题。这些设备包括：可穿戴健身监测器、智能手表、智能恒温器、车载娱乐系统、家用网络监控摄像机和安全系统，以及各种可穿戴健康产品。

消费者在使用智能设备时遇到的最大挑战分别为：“太过复杂，难以使用”（21%），“设置无法正常进行”（19%）以及“与广告宣传不符”（19%）。

埃森哲电子和高科技行业董事总经理萨米-卢科宁（Sami Luukkonen）指出：“在推出新型互联设备时，高科技企业需要以客户体验为中心，重新审视自己的产品设计和产品开发方法。企业应当做出根本性的战略转变，专注于打造产品整体性的与众不同的数字化体验，而不只是在产品的功能差异上下功夫。”

在决定购买智能产品时，不论年龄或地域，33%的受访者会将“易用性”作为最重要的考量标准，29%的消费者认为“产品特色和功能”非常重要，而22%的受访者表示会首先考虑“值得信赖的品牌”。

长、短期购买意向有别

虽然在未来12个月内，受访者对于新型智能设备的购买意向较为平淡，但从未来五年来看，他们的购买意愿则相当强劲。

例如，在未来12个月中，仅有12%的消费者有意购买可穿戴健身监测器；而在未来五年内，则有40%的消费者计划购买此类产品。未来一年内打算购买智能手表的消费者的比例只有12%，但未来五年内计划购买这一设备的比例则升至41%。

在未来五年内，消费者有强烈购买兴趣的其他产品还包括：家用网络监控摄像机和安全系统（41%）、智能恒温器（39%）、车载娱乐系统（37%），以及家用3D打印机和头戴式眼镜显示器（35%）。

传统设备增长放缓

埃森哲的调研还发现，经过数年的快速增长后，消费者对于传统高科技产品的购买意愿已呈下降趋势。在本次调查的13类产品中，消费者对9种产品的购买意愿出现下降，包括：智能手机、平板电脑、笔记本电脑、高清电视和台式电脑。

例如，尽管仍有54%的受访者打算在未来一年内购买智能手机，但相比前一年的58%，该比例下降了4个百分点。平板电脑也出现了明显下滑，有意在未来一年内购买这类产品的消费者比例为38%，而前一年为44%。与之类似的是，计划购买高清电视的受访者只有36%，较前一年的44%下滑了8个百分点。

卢科宁补充道：“随着消费者购买传统设备的意愿不断下降，高科技企业需要增加如可穿戴健康和健身监测器这样的新型产品的销售，来弥补收入的流失。这些新型产品的涌现是物联网市场不断拓展的首要例证。而在未来许多年里，物联网将成为高科技行业中至关重要的增长引擎。”

埃森哲认为，物联网是各种智能产品和服务不断融合的产物，它们通过全球网络相互沟通，并与人们实现交流。

对数据安全缺乏信任

埃森哲的调研还发现，信任是消费者的主要顾虑。超过半数（54%）的受访者表示很多时候并不完全相信其个人数据在互联网上的安全性，这些个人数据包括：电子邮件地址、手机号码及购买记录。此外，表示“完全不相信个人数据在互联网上能得到安全保护，所以从不在互联网上分享信息”的受访者比例也从前一年的7%增加至10%。

品牌是影响智能手机购买的关键因素

对企业品牌是否具有良好印象，是消费者购买新设备时的关键选择标准，也是购买新智能手机的首要标准。当被问及考虑购买某款智能手机的主要原因时，49%的受访者表示“我喜欢这个品牌”，32%的人指出“我已拥有了同品牌的其他设备”或“该设备的设计、外观和质感良好”。其他重要因素还包括：“我喜欢它的操作系统”（27%）以及“出色的电池性能或屏幕”（20%）。

调研方法

本次调研于2014年10月至11月通过在线完成，共有2.4万名消费者参与，他们来自以下24个国家：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、捷克、法国、德国、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷兰、波兰、俄罗斯、沙特、南非、韩国、西班牙、瑞典、土耳其、阿联酋、英国和美国。

每个国家的样本量代表了其网民人数，受访者年龄从14岁到55岁以上。本次调研主要针对他们在数字设备拥有度、内容消费、宽带受限因素、数字化信任度及物联网等方面的使用情况、态度和未来期望展开。