定价策略须重整 智能家庭市场潜力无限

智能家庭已是Google、亚马逊(Amazon)、苹果(Apple)等科技龙头竞相布局的主战场之一，智能家庭在欧美市场的未来发展蓝图正逐渐清晰，中国科技大厂也争相跟进，台湾代工厂商也已累积了足够的技术实力。

市场研究机构IHS Markit估计，在2018年全球智能家庭市场的营收规模将达到180亿美元，足足是2016年的两倍(图1)。 近日厂商也纷纷推出超低电压闪存，以因应智能家庭逐渐普及所带来的需求。

组件布局已逐渐到位，然而终端商品的定价策略却始终未与消费者预期相符。 尽管机器学习将是此领域发展的关键技术，必须持续进化才能让智能家庭应用顺利创造营收。 然而于此同时，隐私安全也是影响消费者购买意愿之关键所在。

图1 智能家庭设备全球主要区域营收
数据源：IHS Markit
欲发挥市场潜力 须重整定价策略

市场研究机构IHS Markit认为，智能家庭市场深具发展潜力，然而相关产品制造商、组装厂、服务提供商都必须要改变相关产品的定价策略。 智能家庭相关应用若要顺利打进大众市场，产品的定价策略将是厂商必须克服的主要考验。 降低消费者的使用门坎是将智能家庭推向大众市场的重要因素。 这其中包含简单的电器操作逻辑、亲民的产品定价、众多家庭设备之间的自动串接等等(图2)。


图2 各类智能家庭设备营收占比
数据源：IHS Markit
目前智能家庭相关产品的定价模式已开始出现变化，尤其是在智能照明领域。 众多投入智能家庭设备的供货商，都开始感受到成本压力。 然而，由于旧有的产业生态链过于稳定，高阶品牌不太可能因此改变原有的定价策略。 IHS Markit认为，定价策略对于推广智能家庭设备而言非常重要，目前绝大多数的智能家电价格对于消费者而言依然过高。

中国市场起飞 盈利模式再思量

目前在智能家庭市场，结合语音助理的智能喇叭是最重要的应用领域。 在2017年苹果宣布推出搭载Siri的HomePod之后，正式加入智能喇叭战场，与搭载Google Assistant的Google Home、Amazon推出的Amazon Echo争夺国际市场大饼。 近日也有消息指出，Facebook正在积极开发自有智能喇叭，让虚拟助理「M」能有更多元的应用。 另外，小米与阿里巴巴在2017年7月也分别推出了智能喇叭「小爱同学」与「天猫精灵」。 在中国市场，语音助理与智能家庭市场同样受到重视与关注。

值得注意的是，由阿里巴巴推出的天猫精灵定价落在499人民币，小米的小爱同学更以超低定价299人民币上市，相对于针对高端客群、标榜高水平音质的Apple HomePod高达349美元的定价， 可以显然看出不同营运商的盈利模式差异。

如同Amazon拥有强大成熟的电子商务零售业务，阿里巴巴也有淘宝与天猫商城支撑营收；对于Amazon与阿里巴巴而言，经营智能喇叭、智能家庭市场并非是希望藉由销售硬设备获利，而是期待透过智能喇叭为电子商务业务导流， 同时搜集更多消费者信息并加强消费者与销售平台的黏着度。 而小米除了智能喇叭之外，亦同时推出了扫地机器人、空气清净机等可连网的智能家电，智能喇叭能够成为智能家电的中控机制，整合小米旗下所有产品，进而带给用户更好的智能家庭体验。

工研院ITRI语音助理 在地化功能显优势

工研院由2016年第一季开始，开发TOMATO异质产品与服务整合软件平台，期待整合目前市面上已推出的智能家电。 更于2016年第四季整合了工研院已开发多年的语音识别技术，推出ITRI语音助理，为消费者与厂商带来更适合台湾在地生活的系统整合服务。

工研院资通所技术推广部副组长张振魁指出，相较于国际大品牌所推出的语音助理、智能喇叭产品，ITRI语音助理具有三点优势：表现更好的中文与台语语音识别、自定义语音命令功能以及符合台湾用户习惯的通讯软件整合。 以中文语音识别而言，ITRI语音助理能够做到比Apple Siri更精准的辨识，研发团队同时也花了许多精力在累积台语数据库、建立台语语意模型，以提供台湾用户更贴近日常生活的使用体验(图3)。


图3 工研院于资通讯科技日展示ITRI语音助理的智能喇叭应用
张振魁进一步分享，由于每个国家的用户习惯不同，Amazon Echo、Google Home的成功不见得代表相同的模式也能在台湾实行；然而，智能喇叭依然是目前智能家电领域之中最显著并且具有最多成功案例的应用产品。

以欧美、中国已相对成熟的市场概况看来，智能喇叭的单价难以拉高，内容提供与服务才是智能喇叭真正的价值所在。 以台湾市场现况而言，电信业者相对具备在此市场出线的本钱。

台湾的电信业者经营电影订阅、音乐串流等内容供应服务多年，以往由于电信业者的盈利模式主要以销售手机、平板计算机为主，因此内容经营服务也是针对行动装置的使用体验开发。 然而，由于手机市场饱和，电信业者也积极开发新的管道销售内容服务。 这时候，以智能喇叭串连居家的影音设备便是主要的发展趋势。 目前，虽已有相关业者积极与工研院接洽技转，最快在2017年第四季能在市面上看到相关的产品正式推出。 然而，也还需要更多周边业者的投资与关注，才能使智能家庭市场在台湾真正成熟。

目前，ITRI语音助理主要将往智能家庭、智能旅馆两大应用领域发展。 在居家环境中，ITRI语音助理能够建置在智能喇叭之中，只要透过语音指示便能够播放音乐、传送讯息、查询行事历等等；使用场域转换到旅馆的时候，相同的技术便可以应用在呼叫客房服务、预定车票、查询航班等等。

隐私安全与机器学习 发展同等重要

除了定价策略之外，关于智能家庭另一项备受注目问题，就是消费者隐私的安全保障。 随着越来越多企业从物联网设备所搜集到的数据获利，消费者对于自身的隐私安全要求也随之提高。 如今此一问题涉及到智能家庭的摄影机、语音等领域。 尽管如此，亚马逊依然相当大胆地在2017年4月推出了搭载Amazon Alexa语音助理，以及配备摄影镜头的穿搭机器人Echo Look。 该如何加强隐私安全保护并得到消费者的信任，将是厂商未来的重大考验。

然而，在保护隐私安全的同时，机器学习的发展，对于智能家庭是否能获得大量消费者采用相当重要。 机器学习技术与语音助理必须更进一步结合，让语音助理不只是冰冷的系统，而是个人化的贴身助理，才能使智能家庭更有温度。 而如何在机器学习与隐私安全两者之前权衡，势必会是未来开发人员的关键挑战。