OPPO的选择：让企业以“本分”立身

    商业世界里有个法则，企业的价值观往往通过它的选择来呈现。困境中的选择、顺境中的选择、面对压力时的选择、享受成功时的选择……就是这一次次大大小小的选择，定义团队的智慧，塑造产品的个性，构成了企业本身。

　　本分的力量

　　2017年11月，美国总统特朗普访华，中美两国企业签署了多项合作协议。期间，美国芯片企业高通与包括OPPO在内的中国智能手机生产厂商签订非约束性采购意向备忘录。OPPOCEO陈明永代表企业出席签字仪式，当他与高通首席执行官史蒂夫·莫伦科夫(SteveMollenkopf)握手的照片在网络上曝光后，陈明永提醒自己的公关团队：“不要做媒体传播。”

　　事实上，OPPO正处于一个“特殊”的时期。2017年，调研机构Conuterpoint的最新研究报告显示，2017年第三季度，OPPO的市场占有率达国内市场份额第一。但在延续了2016年的增长之后，2017年整个智能手机行业遭遇元器件涨价的困难。

　　对OPPO而言，市场份额只是企业经营目标的一部分，既有的产品、工艺、制造与营销、市场与渠道，某种程度上也只是成就下一段商业周期的辅助元素。如陈明永所说，“对于时刻上演‘城头变幻大王旗’的手机行业，即便是一时的领先，或‘一城一池’的得失，也没什么好骄傲和炫耀的。”

　　与此同时，AI、VR等新的技术形态带来的诱惑正考验着团队的判断能力。在回答员工企业是否会推出手机以外的“爆品”时，OPPO高管团队回答：“手机市场还有很巨大的成长空间，其他类型的智能终端设备目前并没解决用户的核心需求，不需要分散资源，去尝试新产品、新业务。”

　　一个目标清晰的企业，不能因为“好看或热闹”追求短期的利益。这是由OPPO的企业文化和价值观所决定的。从创立之初，OPPO就提出“本分”的价值观。做的任何事情或决定，不只在乎眼前的利益。以此帮助团队隔绝外在的压力，回归事物的基本面。

　　对OPPO而言，“本分”意味着做本来该做的事情，永远保持冷静、客观、理性。从是非上着眼，做对的事情，而不是利益导向。“本分”比诚信的要求更高，它规范了OPPO与他人合作的态度——“我不赚人便宜”——即使没有承诺，本来应该去做的，那就义不容辞。

　　2011年，OPPO从功能机向智能手机转型，因为生产计划改变，按原计划大量备置的物料不再需要了，但OPPO仍接收了所有供应商准备的物料，哪怕是口头承诺的订单，以避免自身计划变更给对方造成损失。这种不寻求“自保”的合作，在供应商看来是“非常靠谱”的表现。因为给对方保留了足够的赢利空间而使合作可以走得更远。直到目前，供应链对OPPO的评价、口碑和信赖度都非常高。

　　团队被告知，在合作如果中遇到与外包团队中优秀的人才，即使公司很需要，也不能挖墙脚。“因为那样就一定程度上损害了别家公司的利益，这家公司以后就不会再和我们合作了。所以即使我们有需要，也不能侵犯到别人的利益。”而在校园招聘中，更不能为了和其他企业竞争而承诺自己做不到的事情；也不能盲目扩大招聘数量，而要确保每个招聘的学生在公司都有足够的资源去培养，凡此种种。

　　任何一个伟大目标的实现，都需要一个由互补公司、技术、业务和供应链组成的生态系统共同创造价值。

　　这样的价值观是不逞一时之快，更不会占人便宜，对整个生态圈是友好的。而具体到产品层面，比如开产品发布会，“假设采用的摄像头一个是顶级的，一个是没那么好的，我们就不会说用了最好的摄像头。”

　　一个目标清晰的团队不能吹嘘功能，更不会在产品中塞进去对用户而言没有意义的“创新”功能。是否开拓新业务，OPPO的判断标准是：目前的业务是否有巨大的提升空间、市场是否存在拐点。如果时机成熟，才会集中所有资源投入。

　　如吴强所言，“OPPO在进入某个市场或者打造产品时，不一定非得率先上市，也不一定非得率先使用最新的技术。也就是说，进入的时间点不重要，重要的是进入市场的瞬间要做到领先，之后要比别人跑得更快，要做到“后中争先”，这才是最重要的。”小心谨慎地去对产品进行规划和定义，同时对产品的质量和体验进行更严苛的打磨和把关。

　　这也是OPPO经常说的“敢为天下后”的态度。在OPPO看来，每个产品，均有自己的边界，必须应对最核心的诉求，解决最核心的问题。贪多的结果往往是不能聚焦地把精力放在最核心的应用上，稀释了产品本身的核心气质，损失用户的信任。

　　因为对用户而言，用OPPO手机拍照或分享自己的感受——白天、夜晚、重要或心动的时刻、轻松或随意的闲暇。这和市场排名、市场份额都没有关系。用户只需知道，它是可以信赖的，这就够了，这才是用户选择它的理由。

　　克制与敬畏心

　　OPPO相信，每个消费者心里其实都有一杆秤，哪怕是所谓的“小白用户”也会自然地感知到哪些产品可以作为他长期信任的朋友，哪些产品不是。这就要求产品设计和生产的出发点，是满足和解决使用中的问题，而不是“哗众取宠的创新”或营销，透支产品的信用的行为是无法持久的。

　　但真正困难的在于，如何将理念转化为行动，并嵌入生产经营的每一个环节，并使每一个环节受益，凭借可持续的经验和模式，持续为客户带来价值。

　　OPPO的高管每年都会带领核心技术人员到市场走访四次。从产品设计到售后的闭环机制也有专人设计、跟踪、改进和落实的机制，这在品质改善上发挥了重要作用。公司要求无论是公司高管、核心工程师、普通工程师，都要有意识地走到用户中去，聆听用户的需求，将其转化成技术研究突破的方向；所有研发人员、与产品相关的人员，要致力于改善产品品质，真正地做到以用户为导向。

　　拍照手机的定义并非OPPO首创，却借由OPPO愈演愈烈。多年来，OPPO将影像技术作为仅次于基础通信功能的第二大研发重点。OPPO的达芬奇实验室开发的全新SmartSensor图像芯片防抖技术，芯片仅有两张纸厚，是手机行业的第一个芯片防抖技术，也是“全球最小”的防抖技术。

　　这项技术将防抖精度从传动镜头的3-5微米提升到0.3微米，并实现三个维度的抖动补偿。在此之前，OPPO推出了自己的原画引擎（PureImage2.0+）拍照平台，还在手机影像领域里创下了多项第一,包括其首创的206°电动旋转摄像头及“极致美颜”功能等等。

　　但OPPO设计团队表示，“我们呈现的不应该仅仅是手机，而是让人赏心悦目的美感”。在OPPO的发展历程中，千次的测试和长达两年的工业设计过程是常态。以R9为例，R9后壳的金色，是设计师在15种金色和28种玫瑰金材质和配色方案中不断调试而最终得到的。

　　OPPO追求的美，包括任何细节，“无论是硬件、软件、色彩、包装，甚至工业园里的各个方面，都要给人眼前一亮的感觉。”但追求极致的美，并不意味着任何地方都追求极致，而是在保证品质的前提下，利用合理的成本，打造令人惊艳的产品；其次，在不突出强调用户价值方面，做到合格；在特别强调的用户价值方面，做到极致。比如在R9面临厚薄和电池容量的取舍时，OPPO选择轻薄，因为2850mAh的电池容量对用户而言已经足够，但考虑到产品体验，则选择“惊艳一薄”。

　　对产品的方向和边界的判断，不仅需要管理团队的思考深度，在产品的方向和路径的取舍上，也需要产品人有坚定的信仰和敬畏心。在内部关于产品理念的分享时，陈明远指出，“严格来讲，目前我们还没有形成真正的产品理念，我们一直讲的是产品观念，从观念到理念，还需要很长一段时间去沉淀。”

　　一个真正的产品人和追逐利益者之间最本质的区别，是前者总想让自己创造的物件和使用他们的人变得更美好。产品人竭尽所能创造出他能做到的最尽善尽美的东西，这使得他们区别于那些只想赚得越多越好的制造商，构建了为一条决定一切成败的分水岭。

　　这是产品人的本分，也是产品人的信仰——浮躁的东西或许来钱快，但往往转瞬即逝——他们不追逐趋势和时髦点，除非它们正好是用户需要的。

　　所以，或许某种意义上，价值观才是OPPO真正的竞争壁垒——“本分”的背后是“敬畏心”——对商业规律的敬畏，对用户感受的敬畏。“本分”帮助OPPO人面对真实的世界，不那么自恋，也不会放弃合理的利润，赔本赚吆喝，更不会因为看到业界有新的功能冒出来，就在自己的产品上叠加这些功能，比如AI或VR，或者智能手环或手表。

　　在OPPO人看来，刻意创新就像用力过猛地追求完美一样，是对创新的最大误解。同时，专注并不代表乏味，因为一个高明的产品人，会在细节处展现匠心，而不是被创新压得喘不过气来，“应该把目光放得长远点儿。”

　　事实上，“克制”远比“做一个实现业绩目标的部门”更难，但它所激发的能力和智慧是巨大的。这些智慧，不是来源于业绩，甚至不是来自于奖金激励，而来自产品本身给用户带来的愉悦感。

　　好产品就是可以走得更远，也因此会有更好的商业回报。2016年，OPPO在中国手机市场出货量领跑、全球第四；在赛诺市场研究与微博联合发布的《2016年智能手机微报告》中，Android手机用户换机时选择OPPO的占比高达14%，在Android手机市场中排名第一。据Counter-point最新研究报告，到2017年第三季度，OPPO以18.9%的市场份额位居国内市场出货量第一。

　　聪明人下“笨功夫”

　　一个成功企业的初心往往都是很朴素的，而在一个竞争激烈的环境里，当团队把“排名第一”当作最终目标，就容易陷入压困惑，缺乏抵御诱惑的能力。OPPO希望自己的高管团队并不止关注某些量化的目标，而是为“成为更健康、更长久企业”这一目标开展工作。

　　在OPPO内部将企业的文化和价值观归结为三点：建立信任、从同行者到同道中人、选人做事把价值观放在首位。

　　2007年，公司转型做手机，开始在全国各地选OPPO代理商，但产品都快上市了，各区域的代理商还没完全选好。因为OPPO在甄选代理商时，看重的不是其在当地的影响力或者资金实力，而是重点考察他们的价值观。后来的事实证明了OPPO当初睿智的选择，在智能机转型的艰难时期，一群与OPPO与共同价值观的合作伙伴与OPPO一起协同作战，扭转了不利的局面。

　　而在招聘新员工时，除了人员的合格性，各项能力达标外，OPPO更在意的是这个新员工的价值观是否吻合，“如果技能上存在不足，可以培养提升，唯有在价值观上我们不能妥协。”

　　对OPPO而言，价值观——选择——目标，这个链条不能从后往前倒推，只能从最基本的价值观往后走。就像陈明永说的那样，“我们的初心是‘本分’的价值观；让我们利益相关方，包括我们的用户、员工、股东、客户和社会，共生共赢，共同成长。坚守‘初心’要求我们忘掉成绩，保持‘空杯’心态。是做更健康、更长久的企业。”

　　事实上，除了美颜自拍、闪充等领域，OPPO在5倍无损变焦等技术领域的研发都处于行业前列。截至2017年11月13日，OPPO在国内的专利申请公开和授权数量共15215件。其中，发明专利申请公开数量为11432件，发明专利授权数量为1957件，实用新型专利授权数量为1526件，外观设计专利授权数量为300件。发明专利申请在所有专利申请中所占比例为86%。

　　今年七月，公司高层带领团队去日本和MUJI（无印良品）的原研哉大师进行交流，并打算每年邀请世界范围各个领域内顶尖的艺术家与OPPO探讨产品设计美学。

　　正是这种价值观塑造了OPPO，让OPPO聚焦产品本身。而这些产品，又会影响更多人，赋予品牌灵魂。最终，以这种价值观出发而做出的选择形成了OPPO人的精神世界，这些选择帮助OPPO舍得、放下，凭着自己的本分和智慧，用更好产品去塑造自身、赢得世界。