智能快递柜是便利还是阻碍？

物流是链接供应端和消费者之间的重要纽带，物流的发展改变了传统的生活和消费方式。有数据显示，我国的快递业务量已经连续四年位居世界第一。随着快递业的高速增长，末端派送成本也不断增加，尤其是物流末端消化能力的不足，等待时间长、派送时间冲突等，严重制约着整个物流行业效率的提升。快速、智慧、高效、互联已经成为物流发展的主要目标，智能快递柜的出现，开启了终端物流降本增效的道路，为消费者和快递员都减少了不必要的时间浪费。

分析师通过对2018年Q1国内智能快递柜市场相关数据的收集整理，并配合用户调研，分析讨论2018年智能快递柜市场的发展趋势。

全国快递业务量

近几年，得益于电商行业的快速发展，我国快递业务也实现了高速增长。2014年我国快递业务量完成了139．6亿件，且最高日处理量超过了一亿件，在业务量上首次超越美国，成为全球第一快递大国，此后继续保持着高速增长。

2017年，电商行业进入了基数大、增长缓慢的阶段，作为快递业务的主要拉动者，电商行业的这一变化也使得快递业务量增长率同比下降23．2％，不过快递行业的业务量依旧达到了400．6亿件。

快递业务量的大增，带动了终端智能快递柜的兴起。快递柜有效解决了配送员和消费者时间节点不对等等问题，成为了终端配送的趋势。

快递柜企业布局数量

2010年，中国邮政铺设了第一个智能包裹投递终端，国内智能快递柜就此诞生并拉开了新的序幕。2012年9月，速递易以技术领先优势在中国推出了“速递易”智能快递柜，在电商和物流高速发展的需求下，迅速遍布全国各大城市。几年间大量的企业涌进终端快递柜市场，中集e栈、云柜、收件宝和日日顺相继诞生，智能快递柜呈现百家争鸣局面。到了2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家快递公司宣布投资5亿元成立丰巢科技，用于布局更多城市的智能快递网点，拓展“微仓”等业务。依靠着物流企业的优势与在终端配送的便捷性，丰巢在短时间内遍布全国各大城市，发展迅速，布局数量有后来者居上之势。

2016年10月，中集e栈、富友收件宝、云柜组成创赢联盟，三家的快递柜网点数量超过了6万个，此时市场上形成了以丰巢、速递易和创赢联盟三方为主的智能快递柜。不过发展到了2017年7月，速递易被菜鸟网络和中国邮政参股，中邮资本实现控股，速递易更名为“中邮速递易”，到目前为止整合后的中邮速递易业务数量已经达到了8．4万组。随后在9月份，丰巢宣布收购快递柜企业中集e栈，目前整合后的丰巢快递柜规模将达到了9万组。至此中国智能快递柜市场上形成了以丰巢和中邮速递易为主的两强格局。

智能快递柜流程

智能快递柜的出现顺应了发展的潮流，连接了公司、快递员、消费者三者之间的关系，有效解决了快递配送最后100米的难题，给上班族带来了方便。当然智能快递柜的流程并不复杂，对于快递员首先需要先刷卡确认，然后选择合适大小的柜子，录入快件信息后放入，输入用户手机号系统自动发送信息提醒收件人。而用户凭借着短信中的取货码打开柜门，开箱验货并关柜门退出即可。

智能快递柜解决的行业痛点

在没有快递柜的情况下，快递派送时间和消费者在家时间的冲突是很麻烦的事，首先用户不能在第一时间拿到快递，此外时间的冲突很容易导致生鲜类食品过保鲜期，这无论是对于消费者还是商家来说都是一种损失。倘若将快递放在物业，也会存在丢件以及用户挨个找件的问题。对于快递员来说，也造成了二次派送时的资源浪费，影响效率。

智能快递柜有效解决了这些问题，同时也有效杜绝了假冒快递员上门的恶劣影响，保护了用户的隐私。同时减少了快递员长时间的不必要等待，省去了爬楼梯的体力浪费，也不用担心上楼时丢件，对于快递公司来说也在一定程度上推动爆仓问题的解决，提升了配送效率。

智能快递柜发展的阻碍

智能快递柜成为终端配送的趋势，在满足了诸多行业痛点的同时，也遇到不少的问题。如造成的收件人“验货难”问题，增加了维权难度，尤其是贵重和易碎物品。当然这些物品，用户可以明确要求快递员送货上门进行验货。

此外在很多情况下快递员并没有征求用户意见，不管收件人是否在家，直接把快递放在快递柜里，导致本应该享受送货上门服务的用户却需要跑一趟。此外，倘若用户没有及时看到取件信息，货物逾期未取，会造成一些时效性很强的东西过期，这就更容易引发消费者投诉问题。当然国家政策《快递暂行条例》明确，快递公司在使用快递箱投递快件前，应先征得用户的同意。

更重要的问题是，快递柜企业自身的盈利模式单一且亏损严重，目前智能快递柜盈利模式来自每单向快递员收取几毛钱，用户超时取件和寄件的费用，以及广告的收入，但这些收入与成本相比微乎其微，显然不能满足盈利。总体而言，智能快递柜目前还是入不敷出，处于严重亏损状态，严重制约智能快递柜的发展。

速途研究院分析师认为：智能快递柜的出现，解决了派送时间的冲突，给人们生活带来了便利，虽然也有着一定的发展限制，但不可否认，它是配送终端的发展趋势。目前我国智能快递柜的布局主要以一二线城市为主，未来随着中西部及乡镇市场快递业的发展，会成为智能快递柜进一步增长的动力。未来智能快递柜的发展方向将会深入社区中，与社区O2O融合发展，通过新媒体广告精准营销，并建立娱乐休闲、商品及服务导购体系等，具有着广阔的商业价值。