人工智能与“她” 从底层崛起的机器人“认知启蒙师”

右侧肢体活动不便的杨悦用手机拍了张对面姑娘大衣的照片，屏幕上一下子就出现了很多类似风格的商品推荐。“通过拍摄的照片找到类似商品，这种能力就是你教给计算机的呀！”来自京东的工程师刘雅告诉她。这是杨悦第一次知道自己每天在电脑上做的那些工作，背后究竟会带来什么。

指纹解锁、人脸识别、拍照购，对于很多生活在大城市的人来说，人工智能场景已融入城市生活，每天下班都和“叮咚”聊天，“叫”它播放音乐；智能冰箱会认出冷藏室还有几个苹果、几个鸡蛋，提醒你“补货”……利用人工智能，生活变得简单又可爱。

但很少人知道，这些“聪明”应用背后，有一群意想不到的贡献者。他们的身体有不同程度伤残，但是智能的本质超越了现实的障碍，让他们得以为人工智能产业贡献智慧，从而也获得前所未有的价值和尊严。

刘雅是人工智能信息技术的弄潮儿，在对机器智能和领先应用的追索中，突然通过“京东微工”项目与助残事业产生了交集。残疾人的世界健全人无法完全体会，但他们表现出的专注、敬业与对价值感超乎寻常的追求，使人心生敬意。也使“京东微工”项目在满足企业大数据业务需求之外，多了一份触动人心的力量，一个必须坚持、壮大的理由。

“这个项目，跨越了以往帮助残疾人就业的所有障碍。”物质帮扶的不可持续性、文化程度不够、体力劳动不便……看到“京东微工”项目试点成功，残疾人“数据标注”正确率高、日收入过百元、项目至少能支持10年残疾人就业……中国残疾人福利基金会秘书长助理刘亚衡激动不已。从业近30年，他希望“京东微工”能真正解决残疾人就业难题，让残疾人有机会通过智慧和劳动实现社会价值，这是对他们最好的帮扶。

从未有过的温暖，“微工项目”改变了我

4月的银川夜寒昼暖，阳光下，杨悦笑着走回家。

对杨悦一家来说，这个春天是这个家从未有过的快乐时光。

“以前她不爱说话，中专毕业以后，一直没找到合适的工作。提到找工作，她就觉得难过，经常嘀咕别去了，反正人家也不会要我。”见到前来探望的刘雅与刘亚衡，杨悦的母亲激动地讲述女儿的变化。

杨悦出生时因医疗事故脑部受创，导致右手和右脚偏瘫，被鉴定为肢体三级残疾。

读中专她的专业是会计，毕业后和同学一起去找工作，经常是只有同学被录用。有过几次经历，杨悦越来越内向，生活中离不开母亲，一个人害怕出门，也不跟别人说话。

2017年底，“京东微工”项目与中国残疾人福利基金会合作，以宁夏为试点，招募残疾人从事“数据标注”工作，按市场价计件结薪。

妈妈带着杨悦报名，陪她一起上课。没过几天，她就结识了朋友，回家经常跟哥哥聊工作的事，“你知道吗？我们在做的是京东大数据项目，通过我们录入的数据，教机器人识别这些图片，以后它自己就认识了。”

哥哥发现，工作以后，杨悦经常露出笑容。虽然右手和右脚偏瘫，行动时略有不便，但是妹妹23岁的笑脸，比其他女孩还要美！

2018年1月，杨悦通过培训和考核，顺利在京东大数据标注业务组就业。她计算机功底扎实，又肯学好问，每次业务处理的标注数量和完成质量都出类拔萃！目前，每天经她标注的数据近3000条，已经与健全人处理量相当，而且正确率完全符合京东验收标准，杨悦十分开心，每天都干劲儿十足。

她说：“最初接触京东的大数据标注业务，内心充满了畏难情绪。人工智能、大数据，天天在新闻上听，但离我实在太遥远了，以为会非常难。但真正开始培训后，2天就掌握了规则，很快掌握了平台的各项功能，很有成就感，‘微工项目’改变了我。”

正确率最高的数据来源，你的肯定是穿透黑暗的光

斯坦福大学人工智能研究中心尼尔逊教授对“人工智能”下了这样一个定义：“人工智能是关于知识的学科，怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”

数据标注即是机器学习基础阶段的工作，通过海量的标识数据录入帮助计算机获得知识。

数据标注工作看似非常基础，却是人工智能的“启蒙老师”。像小孩子通过图片认识事物一样，各种苹果的照片经过人工标识打上“苹果”的标签，几千张不同照片输入到系统中，以后它就认识了这样的图形是“苹果”。底层标识数据越多，机器能“识别”的事物越多、越准，“智商”也越高。

与杨悦一样，其实每一个来参与项目的残疾人当时都是心里没底。由于曾经承受了很多挫败和偏见，他们心里都经常打鼓，这个工作我能行么？也因为他们的选择太少了，“他们对工作的珍惜超过了你的想象”。

在银川基地工作的郭老师看来，基地的每一个残疾人学员身上都有“阿甘”的影子，投入做一件事，是那么执着、淳朴。

从后台的数据来看，不论是在家工作还是到基地集中工作的残疾人，他们都很认真。有的在家从早上7点多开始，上午、下午，晚上还从9点多加班到凌晨。

第一期项目结束时，刘雅带着几位工程师来基地审核。公布结果之前，室内二十几人鸦雀无声。结果是：“该项目残疾人做数据标注的准确率超过94%，已达到实验室的水平。”

几个月以后，郭老师回忆此景还感慨不已：“你知道吗？得到那个肯定对我们是多大的鼓励！”从此以后，所有人都有了信心。通过测试的残疾人开始正式工作，操作熟练的残疾人一个月收入最高超过了5000元，是当地残疾人平均收入的几倍！通过社区努力和口碑传播，第二期培训也顺利展开了，加上张掖基地，目前已有近百残疾人投入了数据标注工作。

我们不是在乞求怜悯，必须严控正确率

从爱发呆的青年才俊，到生出皱纹的和蔼大叔，刘亚衡二十几年时光都在助残事业中度过。

在尝遍了所有帮扶方式之后，中国残疾人福利基金会发起“集善乐业”残疾人网络就业项目。时代变了，他们也想尝试邀请互联网企业合作，用科技的力量，帮助有能力参与的残疾人。

正巧，当时京东微工项目向社会开放数据标注业务，将海量数据投放至微工平台。用户可利用闲置时间，完成任务获取报酬，同时业务需求方可以得到个性化的解决方案。京东微工的适用人群定位为手机控，闲暇时间充裕，对兼职赚钱需求大的学生群体、宝妈、店主、残障人士、工作不稳定或兼职需求大的人群等，具有碎片化任务积少成多，零碎时间置换金钱的特点。项目参与者只要核对电脑上的照片,点击鼠标确认即完成标识。

通过京东公益平台，中国残疾人福利基金会与京东Y事业部达成合作，首个试点落在宁夏银川“集善乐业”残疾人网络就业基地。在宁夏残疾人联合会、宁夏残疾人福利基金会的努力下，基地发展为集教育培训、定向就业为一体，餐厅、宿舍、浴室、卫生间等设施一应俱全，想过集体生活的残疾人可以在基地食宿。

“残疾人就业，特别不容易。有些工作，他们完全能胜任。希望有更多的企业能参与进来，给他们一个机会。”刘亚衡介绍，大多残疾人长期生活在自卑中，惧怕别人的眼光，出于保护更愿意将自己封闭在黑暗世界。当他们为残疾人联系工作时，明明是残疾人能正常胜任的工作，有的企业也不按市场价报价。此前他们尝试为残疾人联系一家互联网企业做“云客服”，开始说得好好的，结果没过2个月，就封了残疾人的账号，让他们没法工作。

相比之下，“京东微工”项目为残疾人考虑得很周到。不仅系统上做了优化，项目还针对残疾人特别开发设定了“定向派给”模式。根据以往的经验，“抢任务的模式”不适合残疾人的身体和心理状态，有一部分残疾人可能总是抢不到。“定向派给”模式将标注数据分成小的任务包，每包200条数据。残疾人做完一个任务包，在他的帐户下就出现了一个新的业务包，由他来选择，确定自己的工作量，最后根据市场价按件结算报酬。

由于项目是组织残疾朋友使用计算机通过互联网承接工作任务，因此较为适合肢体残疾类的朋友。从肢体2级脊髓损伤重度残疾到其他残疾程度较轻的残障人士都能参与项目工作。

目前，基于前两期的成功经验，宁夏基本形成了“集中+居家”的模式，行动不便、喜欢在家里工作的残疾人可以在家里工作；希望和同事们交流、追求更高效率的残疾人也可以到基地集中工作，最后统一由质检人员严把“质量关”。

根据实际操作计算，微工单日工作（8小时）可获得收入100~200元，目前可以支撑至少10年的工作内容，人工智能的发展需要源源不断的大数据的支撑，相信会解决越来越多的残疾人就业问题。

“在推广方面，现在有充足的岗位、充足的数据任务，但是在鼓励残疾人克服长期的心理障碍，培训残疾人、质量把关方面需要严格控制，同时考虑到残疾人的身体情况，项目前期对流程把控非常谨慎。”熟悉助残工作的人都知道，这个项目不容易。刘亚衡把“集善乐业”当做自己事业的一个升华点。他像维护自己的尊严一样去为残疾人争取尊严，对他们来说，证明实力就有尊严。对此，刘亚衡要求宁夏方面项目落地人员，一定要严控正确率，我们是在实现价值，不是在乞求怜悯！

“就业”是最好的帮扶，逆光也能飞翔

目前，我国残疾类别共分为七类。有相当比例的残疾人智力没问题，完全可以正常工作。而互联网模式，克服了残疾人行动不便、不能参与体力劳动等缺陷，将残疾人分层，与适合的工作岗位精准匹配，能最高效率地解决残疾人就业。

王靖，是一位35岁的单亲妈妈。15岁时因一场火灾被严重烧伤。双手多处粘连，小指不能弯曲，更残酷的是，伤愈后，再也看不出她原本清秀的面容。漫长的治疗和康复训练中断了学业，以后想要就业就更难了。祖孙三口，只有靠已退休的母亲打工。

加入“京东微工”项目以后，她终于靠自己的能力赚到一份稳定的收入。由于业绩优秀，被大家推举为组长。现在，她除了做好大数据标注业务，还要协助项目主管做好人员培训、团队任务量的统计和分析。

毁容、失业、离异，当别人扬着头用笑脸迎接阳光，她觉得命运给她的光始终是逆向的，只投射到地上一个孤独的影子。

现在，她再也不惧怕外出了，每天和同事一起上班下班，聊着工作感触，谈谈生活趣闻，感觉自己就像家乡活泼的燕子，即便承受过秋冬的风雪，当春回大地的时候，逆着光也能飞翔，一直飞到幸福的目的地。

一群有故事的残疾人，一项风口浪尖上的尖端技术，就这样被京东奇妙地联系在了一起。“现在别人问我在干什么工作，我会告诉他们，我是机器人的老师！”王靖脸上露出了自信的微笑。