RS中国区销售经理郑梁解读RS网站全新改版策略

不久前，RS中国网站全面改版，EEWORLD就改版及其他相关问题，采访了RS中国区销售经理郑梁，以下是对话实录。

EEWORLD:此次RS Components网站改版是否是全球同步进行？

A:  不是。这次我们只选择了中国和爱尔兰市场来发布全新改版的网站。我们亚洲和欧洲的客户群主要集中在这两个市场，所以在新网站向全球发布前，我们先在这两个市场进行尝试，同时获取客户的回馈以进一步改善我们的网站。通过这些措施，新网站已经大幅提高了我们的电子商务销售额。截止2011年9月30日上半财年亚太地区的电子商务收入呈两位数增长，增长率达53%。

EEWORLD:作为小批量分销商，您觉得中国市场有无特殊需求？特殊需求在哪里?

A：小批量客户可以在我们的网站上了解我们在中国地区的库存情况，他们需要确定我们有能力可以非常迅速地送达他们所订购的产品。我们的全部库存情况对客户都是公开的。

中国客户已经非常习惯于在众多的第三方库存搜索网站上寻找产品，比如findchip.com、维库电子市场、21IC中国电子网等。RS电子商务网站与这些第三方网站都进行了有效的链接，从而为客户提供更多的库存信息。

我们的网站还提供了在线咨询服务，通过客服人员在线及时沟通和交流，可以为客户提供更细致的服务。

如果客户急需查询到一些元器件的信息，RS网站设有在线报价工具帮助客户在最快的时间内获得所需产品的价格。如果客户有一个很长的购物清单，他们也可以选择发邮件给我们中国的电子产品报价团队，他们将在24到36个小时内获得所有产品的价目表。

鉴于中国的客户也很希望在线下和我们进行沟通，RS在中国设立了当地办事处来辅助线上服务，这也是我们为客户提供服务的独特优势。

EEWORLD:对于RS中文网站首页内容的编排方面，RS主要基于哪些考虑？（包括市场推广，热门产品，用户体验等方面）

A:我们花了大量的时间来了解我们的消费者购买行为，同时我们也通过专门的团队对新改版的网站进行测试。我们发现超过70%的消费者会直接在主页上搜索产品。因此搜索服务是我们需要重点考虑的功能。我们也发现很多消费者想要对RS中国有更全面的了解，比如我们的联系方式、特价、促销等信息。因此，我们将所有这些信息整合到了新网站的首页。
 
EEWORLD:在搜索结果方面针对中国市场的优化主要基于哪些方面？因为我看到在RS中国和RS英国搜索相同产品的排序是不同的。

A: 我们的新网站为消费者处理或更改搜索结果提供了多种方式。消费者现在可以在我们左侧的导航栏上选择多个产品特点，从而找到他们想要的产品。

智能搜索、更清晰的定价、即时库存情况显示和可以更直观地比较产品的多种视图选择。

更便捷的搜索及浏览

最佳实践的规划及浏览将在整个站点中使用。 现在，查看基于产品类别的文字信息将更加直观而且更容易。一个关键的改进是客户能基于他们的目标或对产品的知识及经验选择查看产品的方式。

当客户查看单一的产品系列时，所有的产品属性将清晰可见且可以多重选择。 相对现在仅能选择单个属性来说，这是个很大的改进。

当客户查看单个的产品时（如 AA 电池），他们现在可以按任意属性来过滤搜索结果。 相对现在仅能选择几个属性来说，这是个很大的改进。

客户也可以一次选择多个属性值，以便更快速地选择

改进了客户可以浏览产品的方式，通过把关键组件（如元件筛选器和三维 CAD 图像）集成到主搜索过程中，让它易于访问。

更多相关的结果

客户在搜索特定术语、词语、产品编号或词组时，他们第一次搜索就会在屏幕上获得更准确的产品结果。

更清晰的产品数据介绍

产品详情页面更好地显示清晰的报价及库存情况。 从属性到数据表再到同类产品列表，所有都能更容易找到

新改版网站智能搜索功能主要体现在哪些智能方面？

A: 全新智能的搜索功能加强了消费者的在线体验，主要表现在以下几个方面：

1. 全新的搜索和浏览功能使消费者能够对多个产品进行比较，并且提供更快、更灵活和更精准的搜索结果

2. 在消费者的搜索页面显示更多的配件和相关产品列表供他们参考

3. “元器件选择”功能提供了更加强大的参数搜索工具，涵盖了260,000个电子元器件件，并且能够对元器件特点进行对比

EEWORLD:作为RS Components 推出的设计工具Designspark现在运营状况如何？

A: 为使中国工程师更快捷的访问Designspark页面。我们将这个网站的服务器架设在中国，从而保证了更快的网页浏览速度和下载速度，这点对网站的成功至关重要。

DesignSpark PCB是一款革命性的设计工具，免费向工程师开放且功能齐全。通过DesignSpark PCB绘图工具，工程师可以创建适用于任何规格的多层PCB电路图，以及导入通过其他PCB设计软件所创建的设计。经过自动布线和设计规则检查的设计可以以各种文件格式导出以帮助工程师实现更快的机械设计转换，导出格式包括IDF、DXF和标准Gerber/工业格式等。DesignSpark同时为工程师提供全套的视频教程、范例以及零件信息库。

RS Components又在近期推出最新版DesignSpark PCB第三版由RS与Number One Systems共同开发，其中新增了一些功能，并且支持多家大型制造商所提供的Spice仿真工具。第三版DesignSpark PCB不仅新增了仿真接口，而且还在多个方面有所增强，比如：组件和电路元素分组功能，以及可模拟电路性能特性的设计计算器等。

自2010年7月发行以来，已有超过10万名用户下载了DesignSpark PCB。事实证明，DesignSpark PCB是当今最受欢迎的免费PCB设计软件包。

为了吸引更多的工程师在线应用免费的设计工具，RS Components近期又在 DesignSpark 平台开设了微博（http://www.designspark.com/zh-hans/blog），同时也在新浪微博开通了DesignSpark官方微博（http://weibo.com/designsparkcn），以此来增强与广大设计工程师的互动和沟通。

EEWORLD:Mouser目前也宣布支持中文支付，对于RS来说，是否感到了威胁？同时，随着中国本土竞争对手的快速发展，分销行业的竞争势必加剧，RS是否感到了威胁？有何应对措施

A: 2011年对于小批量分销商来说是机遇和挑战并存的一年。中国经济的持续发展和在新能源、医疗设备等行业的重点投入将给电子分销商提供很好的发展机遇。越来越多的研发中心在国内的安家落户和国内电子爱好者群体的不断壮大也使目录分销商有了更大的业务拓展空间。此外不得不提的还有电子商务环境的日益完善，也给致力于推动网上销售的目录分销商提供了更宽广的发展空间。同时，我们也看到客户的要求也越来越高，他们希望目录分销商有丰富的库存，快速的物流配送，更好的查询功能，更便捷的电子商务平台，更低廉的价格，更可靠灵活的支付方式。因此，如何满足客户日益增长的需求，便成为了我们的最大挑战。

中国市场和其他市场相比，自然有它的特殊之处，比如客户对一对一服务的偏好，行货和非正规渠道货源及山寨货之间的角力，地域宽广引起的对物流服务的挑战，等等。但同时我们也看到中国市场和我们的客户正变得越来越完善和成熟，他们对产品和服务有着和其他市场同样高的期望和要求。作为目小批量分销商必须重视本地市场的特性，同时也必须借鉴国外的成功模式，以灵活的方式来应对挑战，我们始终致力于为满足工程师对于电子元器件和维护维修产品的需求而不断努力。

正是基于中国市场的独特需求，RS Components已引入新的中国支付门户解决方案，采用首信易支付（PayEase）作为新的支付门户解决方案，中国客户可通过以下方式进行支付：

•  本地信用卡
•  国际信用卡 – 威士卡, 万事达卡和运通卡

这些支付方式，都已通过行业标准PCI认证，客户可得到额外的安全性保障。此外，早在去年RS Components就开通了通过支付宝付款的支付方式，极大便利了工程师的在线采购。