端到端流程架构的构建方法

点击查看高清原图

    上图所示的端到端流程架构，围绕企业的业务自上而下层层展开，每一层又具有相对的独立性，实现不同层面的管理和控制，从而建立了一套体系完整，有效关联的，结构严谨的业务流程管理体系。
    在这套三层流程架构中，“端到端流程” 处于企业的战略层面，是基于企业的战略诉求和面向企业服务对象所建立起来的企业业务链。通过建立企业完整的业务链，有效并完整的表现企业的业务全貌和战略实现能力。每一条端到端流程是由一个或一个以上的服务流程构成，是一个完成的服务流程链。梳理端到端流程，必须全面有效地梳理企业所要满足各种需求及需求的来源。并且，对于这些需求，企业应拟定相应的满足目标。
    服务流程处于企业的管理层面，所谓服务流程是组成端到端流程的结构组件，是构成端到端流程的基础能力单元。服务流程是由一个或一组独立事件触发的一系列业务活动的组合。每一个服务流程就像一组多米诺骨牌效应一样，是一个连续的过程，第一个活动被触发后会连续运行到最后一个活动结束，中间不会被本流程以外的活动所打断。服务流程是由一系列职能流程组成，可以说服务流程具有完整的业务过程，完成一个特定的业务目标，并通过参与端到端流程来满足客户的特定需求。梳理服务流程，最为重要的就是梳理流程的触发机制和触发点，一个独立的触发点对应一条独立的服务流程。
    职能流程是面向执行层的操作过程，职能流程中的“职能”一词来自于英文“Function”， 职能流程是为实现某一业务能力的业务过程，这个过程应是受控的，描述细化到操作层面的，并且以一个唯一的管理记录作为标识。职能流程的本质是服务流程的一个片段，这个片段体现了一个具体的职能分工。比如，“财务支付职能流程“　体现了“完成支付”这样一个财务管理的职能；而 “财务支付职能流程”　与其它职能流程共同构成了一个“月度报销服务流程”。同时，这个服务流程又与其它服务流程一起构成了“费用报销端到端流程”。而所谓的“费用报销端到端流程”　体现的是从“申请报销”到“拿到报销款”的完整过程。
    综上所述，构建三层次的端到端流程架构体系，可以为企业建立一套结构清晰，操作性较强的流程管理体系。通过引进端到端流程、服务流程、职能流程的概念，建立了流程管理中结构化描述流程的基本方法，有效解决了流程的关联性和复用性的问题，使得流程的结构更加清晰、明确、科学。同时，端到端流程架构体系的建立，为有效进行企业绩效管理，并进而开展流程体系优化奠定了坚实的基础。

    博阳咨询（www.ebpm.com.cn）： 是国内领先的 eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的eBPM流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立，是原德国IDS Scheer公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDS Scheer公司后，原 IDS Scheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。
 
    欲了解更多新鲜资讯，欢迎登陆eBPM官方网站：www.ebpm.com.cn