山东联通宽带用户突破1000万 用户总量全系统居首

日前，山东联通宽带客户突破1000万户，用户总量在全系统居首，占比达到整个中国联通系统的六分之一。

一直以来，山东联通宽带凭借良好的质量赢得用户信赖，业务始终保持着迅猛发展态势，2000年第一个宽带客户诞生，2004年12月，客户突破100万；2008年8月，客户突破500万；2012年11月，实现千万跨越，在山东宽带运营商中一直稳居第一。

光纤引领。随着信息产业化的发展，宽带已成为信息社会重要的基础设施，而山东联通作为宽带基础设施建设的中坚力量，积极响应政府“宽带山东”普及提速工程建设。近几年来，山东联通投入巨资，大力推进“光纤入户”、光纤宽带网络建设，提升接入网能力。不仅在城市区域将逐步完成“光进铜退”改造，山东联通也在进一步加强农村区域的宽带建设，预计2012年末行政村的光纤通达率达到72%。

在本次的宽带升级工程中，山东联通制定了提升网络速率目标，预计至2012年末，山东联通全网客户4M及以上接入速率占比不低于60%；并计划在三年左右的时间里，在城市区域逐步普及10M-20M的宽带网速，农村区域普及4M以上宽带速率，重点城市或部分区域和客户可达100兆的宽带网速。

服务为先。山东联通一直以“提升宽带服务水平、提高客户满意度”为宗旨，致力于自身网络和服务能力提升建设，确保在行业内“服务领先”。山东联通率先推出宽带“无条件装移机”，建立前后台联动机制，保证满足每一个客户的装机需求，保证快速的装机响应；山东联通率先对社会承诺装机修障服务时限，承诺72小时内完成装机服务（多数城市区域时限缩短至48小时），48小时内完成修障（多数城市区域内时限缩短至4小时）；山东联通率先成立了自己的宽带专家服务团队，开通“9600169”宽带专家7*24小时服务热线，为宽带客户提供远程指导、上门维修服务，及时排除各种宽带障碍；开通“10010”电话受理服务，更是为客户提供了足不出户的便捷，客户只要拨打10010，即可预约宽带安装，联通宽带专家随时上门服务。

提速惠民。为了让更多的客户享受到高速的宽带网络，山东联通通过优惠提速措施逐步提升接入速率，并推出组合产品超值优惠活动。同时，为了满足客户应用需求，通过组织自建和合作引入等方式，推出了大量高品质内容应用产品，以内容应用填充宽带接入服务，满足广大客户的“低资费、高速率、多应用”的宽带服务需求，推动了宽带业务的快速普及发展。

极致体验。在开展宽带升级工作的同时，山东联通还配合开展多项特色服务举措，并针对各类客户的不同需求设置创新的产品应用，让客户真正体验到全网宽带营造的“光网世界”。为让家庭客户享受到3G时代的数字信息便捷性，山东联通针对家庭信息化的需求和发展，推出了网络音乐、在线卡拉OK 、体感游戏、网络教育、电脑保姆等“沃家庭”相关应用。“沃商务”，让商企客户体验到 “光网世界”所勾勒的现代化智能办公的魅力：“移动OA”让客户可以在PC和手机中实现自由移动办公，随时随地处理商务事宜；“统一通信——协同办公”集企业办公自动化和协同共享等商务通信功能为一体，员工可以通过PC或手机与同事进行即时通信。此外，还有山东联通针对个人群体和青少年群体设置的“沃3G”、“沃派”业务板块，同样拥有丰富的智能终端及多元化的业务应用，搭载联通WCDMA网络、WiFi热点，可为客户带来极速的上网体验，实现真正意义上的“光网世界”。