浅谈ARIS 与eBPM方法论

对于ARIS软件，大家最深的印象就是1997年以来一直被评为世界范围内流程设计领域排名第一的工具，这个标签令无数人肃然起敬，但是很多在引入了ARIS后，却觉得实际上却并不那么尽如人意。事实上，ARIS只是流程管理的工具，光有工具在手还不够，方法也得有。

举例来说，A公司2004年就引入了ARIS进行流程的设计，建立了流程体系；同时，该公司又分别建立了质量、风险、管控、制度体系。但是，A公司始终没有基于ARIS将流程和其它管理体系整合起来形成一个整体，也没能基于ARIS实现岗位标准、工作标准、程序文件等管理文档的自动生成；更没有基于ARIS进行流程、岗位和管理体系的分析、优化和监控。如果把ARIS仅仅当作一个流程绘制和建模的工作，那么ARIS的价值就大打折扣了。

事实上，流程建模仅是ARIS最基本的功能；而将绩效、风险、制度、职责、标准等各类管理要素整合到流程中，实现管理体系的一体化才是ARIS最终的价值所在。那么，这样做有什么好处呢？试问，作为一名普通员工，你难道不想有一份简洁明了的岗位手册，清晰地说明你有哪些职责、应该做哪些事，遵守的那几条与你的职责相关规定，而不是到几百页的规定中查找、识别和记忆？而作为管理者，你难道不想把风险、战略、绩效管控点、工作标准放到业务活动中，让战略和管控落地不再是浮云？当试图对组织、流程进行调整时，难道不想知道这样的改动究竟会从整体上带来哪些影响，牵一发究竟会动到全身的哪些部位？…我知道你想做的还有很多，我也知道你不想把有限的工作时间用来编制那些几乎没有人能完整看完并记住的管理制度！利用ARIS可以把各种管理要素整合到流程中；可能自动输出管理文档、岗位手册；进而可以进行大量的优化分析，这将极大提升管理体系的设计质量和效率！极大提高普通员工全面了解和执行管理要求的便捷性和可能性！

说到这里，你似乎明白了些，ARIS其实就是在整合各种管理信息。没错！ARIS的中文意义是集成架构的信息系统，就是将各种信息集成起来整合起来的软件，以供后期管理。但是，ARIS终究只是流程梳理的工具，要在实际的管理中实现达成上述管理成果，还需要引入博阳的eBPM的方法论。博阳咨询在ARIS领域探索了很长的时间，结合大量的实践总结出了卓越业务流程管理即eBPM方法论，下面简单介绍一下该方法论的主要工作路径：

第一步确定“流程清单”。何为流程清单？试问没有ARIS时，你如何画流程？是不是先确定小流程然后按逻辑将这些小流程串成你需要的大流程？确定流程清单正是这个思路。eBPM方法论按照职能将流程分成几大块，在此基础上不断细化，确定出最小的流程片段，流程清单强调是唯一的，以管理记录为准。

第二步确定企业的服务树。即根据不同的服务对象确定应该提供的服务内容，每个服务对应一个服务流程。服务流程是利用流程清单中的流程（学名“职能流程”）与事件串接而成，形式为“事件——流程——事件…事件——流程——事件”，服务流程强调没有断点。很多企业目前梳理的流程看起来是连起来了，但事实上有断点的，没有真正梳理清楚流程运行的机制。举个小例子，a报销单提交——b财务付款，事实上b的发生是在每月15号，15号之前不论报销单如何累积，b都不会发生，即a与b存在事实上的时间断点，明晰这一点，才真正理清了流程运行的机制。

第三步明确端到端流程。即为满足客户特定需求的一条大流程，端到端流程强调确定需求，以满足客户需求为起点，以这个需求的被满足为终点。是不是很通俗？但是实操起来还是有很多规范，需要企业突破以往流程梳理的定势思维。

第四步将各种管理要素、规定、标准和作业要求与流程进行匹配；以流程为纽带实现管理要素与管理体系的整合，并最终通过职责和授权体系落实到岗位，实现管理体系的落地，并自动生成各类管理文档和分析报告。

总之ARIS是个不错的工具，但终究只是个工具；博阳eBPM方法论是个好方法论，但没有ARIS也谈不上方法论。好鞍配好马，才能发挥双方最大的价值。

博阳咨询（www.ebpm.com.cn）： 是国内领先的eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的eBPM流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立，是原德国IDS Scheer公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。

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