Alexa使用场景说明，亚马逊智能音箱是为了让你购物？

亚马逊在 9 月 27 日推出了 Echo 新硬件系列，分别是：新 Echo、Echo Plus、Echo Connect 和 Echo Spot，背后运行的都是亚马逊语音助手 Alexa。以下为今年 5 月硅发布第 19 期跨境直播即 硅发布自主调研内容《直播预告/亚马逊Alexa和Echo如此成功背后的逻辑链和不为人知的10个问题》里部分分享，供国内研究和专注语音生态系统的创业者参考。

亚马逊 Alexa 的 5 个硬件产品

考虑到国内大部分朋友没用过 Echo，这里先简单介绍下已上市的几款 Alexa 硬件。第一件事特别注意：所有 Echo 产品，每次与 Alexa 互动，都需要先唤醒机器，方式是呼叫 “Alexa”，不通过 ”Alexa“ 唤醒，没办法用它/让机器完成你语音任务。这个问题对我很严重，导致结果就是：我凡叫 A 开头的美国朋友，都很容易叫成 “Alexa”。美国还有个笑话：I have 2 children, one named Alexa and the other named Amazon. Will this present any problems？说的是：我有个孩子叫 Alexa，每次我叫 Alexa，可能 Echo 都以为在叫它，我该怎么办？最牛回答：Then rename your kids "thing 1" and "thing 2"。

目前止 Alexa 已可购买的硬件包括 5 个：Echo、Tap、Dot、Look、Show，这里先简单介绍前面 3 个，后 2 个我放后面说，因为这 2 个比较突破“脑洞”。

第一个 Echo（$179.99），这是亚马逊第一款语音设备，配置和功能都很全，也很大，放家里需要时刻和 Wifi 相连，我经常问她时间问题，比如现在几点、国内几点；或者让她播放 Spotify 音乐；也会调戏她问觉得谷歌怎样；我甚至睡觉时和她说“晚安”。我家这个 Echo 是白色。

第二个是 Echo Tap（$129.99），配置和第一个相似，但不完全相同，尺寸小，这里不展开说；第三个 Dot（$49.99），就更小，小小一个，且不像前 2 个是扬声器，它是把其他扬声器智能化，可以连任何扬声器让它们用 Alexa。我知道的人里面很多买的是 Dot。

给到大家一个美国应用案例：我有个朋友房子是上下两楼，两个 Echo 设备一个放楼下进门位置，其实就是窗口，每天一进门，第一句话就是 ”Alexa, turn on the light”，灯就亮了，因为已经把 Echo 和房里飞利浦 Hue 智能灯相连；接着：“Alexa, play the spotify”，音乐就响起来。语音输入两秒钟的事，一切完毕。

到了二楼，其实也差不多，躺在床上看书，可以呼叫床边 Echo，让 Alexa 把灯调成“暖色”或“冷色”；睡觉时让 Alexa 把楼下客厅的灯关掉，这样人就不用下楼去关了；或者看书看到一半，发现有个问题想查东西，就叫 Alexa 回答，但目前 Alexa 还不是很智能，有些问题回答不了或识别不了，这方面确实没有谷歌 Google Assistant 强。

亚马逊 Alexa 应用场景

很多人关心 Echo 应用场景，比如说除了客厅、家居等典型场景，是否还有其它应用场景？我们觉得不能这样切这个问题，而应该从两个层面理解：

第一，亚马逊不会干涉你的。

举个例子：我一个朋友的儿子非常喜欢“太空/宇宙”，经常问 Alexa 星球问题，那他现在家里 Echo 最常用场景就是“教育”，而不能说客厅、家居，所以从初衷设定讲：Alexa/Echo 对所有应用场景都“开放”，类似苹果 App Store，相当是把“探索未知应用场景”的任务全扔了出去，交给开放者、用户一起来探索。

包括接下来非常大一个场景：与车相关/车载系统里东西，如有个 Skill 是让 Alexa 和特斯拉说话，硅谷一个创业公司 MOSAIC 通过 Alexa Skills Kit 创造了一个平台，只需对 Echo 说话，Alexa 把特斯拉车门打开、车窗关上等（与车相关语音应用很新，但这个应用场景会非常大）。

这里我们一定想强调的是：不要被 Echo 系列硬件迷障住，Alexa 绝不可能只呆在“家居”环境，而会像一条”软体蛇“跑出去，甚至爬身到全世界尽可能多硬件里。换句话说，长远看 Echo 不会是重点，亚马逊真正希望的是：Alexa 能脱离 Echo 流到世界各个地方，即 Echo 系列硬件产品在大方向上其实可能是战术层面东西，毕竟需要一个能快速获得用户的东西落地，而谷歌就输在了这个地方。

我一个朋友的观点：亚马逊从来不是一个有什么“技术秘密”的公司，它最大基因是“规模化效应”很强，只要一推一个东西，立马能 “Scalable” 起来 ，无人能敌，这方面其实我触动很深，比如看到 Look 消息，我不是从媒体看到，而是打开亚马逊官网首屏看到；包括 Show。相比，谷歌 Google Assistant 功能比 Alexa 强大很多，但谷歌似乎一直没做产品/电子消费品基因，有人说 Google Wifi 很好，没火起来，谷歌去年 10 月推出的高端智能手机 Pixel，用过的人都说好，但也没火起来。

第二，但有一个领域，是亚马逊自己会重点涉入的，那就是“购物”。

这涉及 Alexa/Echo 最终目标，也就是让用户可以通过语音购买亚马逊上任何东西。亚马逊设备的头 David Limp 透露的，他去年 3 月接受媒体采访时说：亚马逊最终希望 Echo 能成为一个全面“购物机”，但还有很长一段路要走。

这里要跨越的巨大障碍包括：如果你想买衣服（亚马逊现增长最快类目之一），Echo 如何向你展示呢？它没有屏幕。同样，其它增长很快类目像家居和厨房，比如微波炉手套或一个茶壶，也没法展示。亚马逊知道很多人这时可能会选择去开手机或手提电脑，即很多人可能不认为这是个“问题”，但 Jeff Bezos 恐怕是不会允许他“声音购物”愿景就因为用户“看不到”而止步的。

但这方面 Limp 没有给出线索具体会怎么解决这种结构性问题。坊间有说法是：可能会给 Echo 配备 VR 头盔，这样用户就不需拿出手机或电脑（没得到亚马逊确认），但我们觉得更值得注意的是：亚马逊自己已披露观点，即认为 Alexa 目前“已有购物能力”里还有很多事可以做，如对发生频率很高的购买，及对用户有较新近因的购买决策等，打个比方：亚马逊看到我在大量吃维生素，那么我是否可能尝试下蛋白类东西等。

需要补充的信息是：亚马逊 2014 年底第一次发布 Echo 时已有一个与购物目标相关功能层，即允许用户要求 Alexa 添加东西到购物列表；2015 年初，开始允许用户通过语音“重复购买”之前买过的东西；很快，又添加了一些让用户能订购之前没订购过商品的能力，但需要用户和亚马逊一起冷静决策相关品牌和变异购买（这个功能有美国 Echo 用户尝试订购成功）。

最后我们看到的数据：购买 Echo 后，Echo 设备拥有者在亚马逊平台购物花费达到了近 10% 的增长。

如何解决“屏幕”问题？

亚马逊今年 5 月推出的另两个硬件产品是 Look 和 Show。先来看 Look，这个东西很有意思，199.99 美金，产品逻辑是： 

希望放在用户卧室，不知道穿啥或不知道怎么搭配衣服的人，可以在它面前各种试穿，然后通过 “Alexa，take a picture\ take a video” 来唤醒 Look；Look 会启动全尺寸照片或视频拍摄，这样你能在 App 上看到 360 度的自己，只要不断浏览这些照片和视频，就可以比较怎么穿或搭配会更好。

好玩的是：它还会用机器学习算法和时尚专家意见给到你参考，如提交两张照片，通过打分给到你分数。相关决策指标包括：衣服和你适合度（大小宽松等）、颜色（和你肤色配比）、风格（适合你的风格）及目前时尚趋势，最终做出打分，如下图：

通过 Look，你看到亚马逊开始要用户图像数据，但它逻辑不变，和 Echo 其它系列一样，就是拿到更多用户数据，然后帮亚马逊获得更多用户维度画像，从而促使他们做出更多购物行为。

Show 基本逻辑则是：支持用户播放音乐时看歌词、看亚马逊流媒体或 Youtube 时看视频，另外也支持用户查看家前门，如 “Alexa, show me the front door”，有点进入安防系统意思。

但最有意思地方：它还支持视频通话，另外还有个 “Drop In” 功能，支持家庭成员或好友间使用：对方可以有 10 秒钟时间决定要不要把一个 “Drop In” 拒绝或转成音频，如果 10 秒内不发生拒绝或转音频行为，它就被接通视频电话了。这是亚马逊专门设计给用户去看家里老人的，因为你们不一定住在一起，这个功能亚马逊自己也说：可能很少人会用，但是很有意思。

而如果我们从 B 端用户视角看，就是亚马逊通过 Show，这时终于有了“屏幕”，现在不知道它最终是否会和之前说的“购物决策”亚马逊没有屏幕话题有关，成为一个解决方案，但毫无疑问，它在获得更多用户数据方面一定也有价值。

亚马逊对 Alexa 战略定位

如果从“购物机”目标理解，现有一件事情能看到的是：Echo/Alexa 是否能增加用户购物行为，即用户用了它后，这个人的月均购物是否能变成一个“双倍”数字或更多。